Альона

ЛИХАЧ АЛЬОНА
ІГОРІВНА

ПРОФІЛЬ М.БІЛА ЦЕРКВА, ВУЛ.ВЕРНАДСЬКОГО

Організована, відповідальна та комунікабельна
спеціалістка з досвідом роботи з клієнтами, [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
документацією та координацією робочих процесів.
Вмію працювати з великим обсягом інформації,
планувати завдання, дотримуватися дедлайнів та [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
знаходити рішення у нестандартних ситуаціях.
Уважна до деталей, швидко навчаюся та легко
адаптуюся до нових завдань. Орієнтована на
результат і зацікавлена у професійному розвитку в
офісному середовищі

ОСВІТА НАВИЧКИ ВМІННЯ
MS Office (Word, PowerPoint, Excel) Організація та координація робочих процесів
Робота з електронною документацією Планування робочого часу та пріоритетів
Київський національний університет
Робота з ПК та офісною технікою Ведення внутрішньої документації та звітності
культури і мистецтв 2018 - 2022 CRM-системи Робота з великим обсягом інформації
Робота з електронною поштою та календарями Ділова комунікація та взаємодія з колегами
Ведення таблиць та звітності Організація зустрічей та робочих процесів
Бакалавр
Робота з клієнтами та вирішення нестандартних
Спеціальність : Івент - менеджер
ситуацій
Вирішення конфліктних ситуацій
Уважність до деталей та контроль якості виконання
завдань
Швидке освоєння нових програм та робочих процесів

ДОСВІД
МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ
консультуванняпокупців, допомогау виборітовару; МЕРЕЖА
оформлення розрахунків з покупцями, ведення касової документації; РОЗДРІБНОЇ
забезпечення порядку в торговому залі; ТОРГІВЛІ ТОВ
“IDEA SHOP”, ТРЦ
викладка товару ( мерчендайзинг); “ЦУМ”, КИЇВ
участь в інвентаризації товару; СЕР 2020- ПО
виконання планупродаж ЛЮТ 2022 року

МЕНЕДЖЕР ПО РОБОТІ З КЛІЄНТАМИ У
СОЦІАЛЬНИХ МЕРЕЖАХ ТОВ “IDEA
SHOP”, ІНТЕРНЕТ
ведення і підтримкапоточноїбазиклієнтів; - МАГАЗИН
прийом і обробка замовлень; “MARMADE”,
КИЇВ
консультування клієнтів по телефону;
ЖОВ 2022 - ПО
контроль і відстежування відвантажень, взаємодія з транспортними компаніями; ТРАВ 2024 року
взамодія з виробництвом і складом готової продукції, документообіг;
робота з клієнтами по поточних питань, вирішеня спірних питань, претензій за якістю наданих
товарів і полуг

ЛИХАЧ АЛЬОНА
ІГОРІВНА

ДОСВІД

ІВЕНТ-МЕНЕДЖЕР
“ДОКТОР
організація тапроведенняпрофільних заходів : конференцій, презентації нових продуктів, ОПТИКА” , БІЛА
навчальних тренінігів; ЦЕРКВА
розробка концепцій івентів згідно з корпоративною стратегією та брендом компанії; ЧЕРВ 2023 - ПО
СІЧ 2024 року
комунікація з лікарями сфери офтальмології, партнерами та підрядниками;
пошук локацій, ведення переговорів, укладання договорів з постачальниками послуг;
кординація внутрішньої команди та контроль витрат, звітність;
ведення фото -і відеозвітності, збір зворотного зв’язку після заходів;
підтримкапозитивногоіміджу компаніїсередмедичної спільноти та партнерів.

СТАРШИЙ АДМІНІСТРАТОР МЕДИЧНИЙ
організаціятаконтрольроботиадміністративного персоналу ( створення графіків роботи, ЦЕНТР ОН
КЛІНІК, БІЛА
розподіл завдань, підтримка дисципліни); ЦЕРКВА
комунікація з пацієнтами щодо запису, надання консультацій та презентацій послуг, вирішення ЛЮТ 2024 - ПО
конфліктних ситуацій; ЛИП 2025 року
контроль за дотримання внутрішніх стандартів роботи;
ведення звітності, підготовка аналітики планових показників, виконання поставлених планів;
взаємодія з лікарями, медичним персоналом і керівництвом щодо покращення сервісу;
навчання та адаптація нових співробітників реєстратури;
контроль за порядком і справністю технічного забеспечення рецепції;
участь в організаційних заходах;
проведення регулярних міні-брифінгів для команди адміністарторів;
контроль за дотримання корпоративної етики та зовнішнього вигляду персоналу;
звітування керівництву щодо роботи адміністративного блоку та надання пропозицій щодо
надання пропозицій щодо покращення сервісу;
ведення медичної документації та контроль зберігання.

Адміністратор косметологічного центру ЛАЗЕРХАУЗ,
БІЛА ЦЕРКВА
Забезпечення високого рівня клієнтського сервісу та позитивного клієнтського досвіду на всіх етапах обслуговування. ЛИП 2025 - ПО
Консультування клієнтів щодо послуг, процедур, акцій та програм лояльності. ВЕР 2026
Робота з клієнтською базою, CRM-системою та ведення запису клієнтів. РОКУ
Організація та контроль завантаженості майстрів, формування оптимального графіка прийомів.
Прийом та обробка телефонних дзвінків, повідомлень і онлайн-запитів.
Робота із запереченнями та конфліктними ситуаціями, оперативне вирішення нестандартних питань.
Продаж послуг і супутніх товарів, виконання та перевиконання встановлених планових показників.
Робота з касою, терміналом, готівковими та безготівковими розрахунками, контроль касової дисципліни.
Ведення внутрішньої документації та щоденної звітності.
Контроль порядку, стандартів роботи та готовності рецепції до обслуговування клієнтів.
Взаємодія з майстрами, керівництвом та іншими працівниками для забезпечення безперебійної роботи салону.
Формування та підтримка довгострокових відносин із клієнтами, робота над повторними візитами та утриманням
клієнтської бази.
Участь у реалізації маркетингових активностей, акцій та програм залучення клієнтів.