Особисті дані приховані

ОЛЬГА МИКИТЮК
ЧАТ-МЕНЕДЖЕР / СПЕЦІАЛІСТ З ПІДТРИМКИ ТА ТЕКСТОВОЇ КОМУНІКАЦІЇ (REMOTE)
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram: @sorry_bye | Локація: Дистанційно (Remote)
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Спеціаліст із клієнтського сервісу та онлайн-комунікації з досвідом понад 4 роки. Спеціалізуюся на веденні якісного письмового діалогу, оперативній обробці вхідних запитів у месенджерах, чатах. Маю високу швидкість друку, навички ефективної деескалації конфліктів та вирішення спірних ситуацій. Володію грамотною письмовою та усною мовою, вмію працювати зі скриптами та створювати довірливий сервісний досвід для клієнтів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ
• Текстова комунікація та підтримка: Робота в живих чатах (Live Chat), Telegram, Viber, CRM-системах. Швидкий та грамотний набір тексту.
• Клієнтський сервіс та вирішення конфліктів: Навички емпатійного та стриманого спілкування у стресових ситуаціях, робота зі скаргами.
• Оперативність та багатозадачність: Паралельне ведення кількох діалогів без втрати якості та швидкості відповіді.
• Програмне забезпечення та CRM: Doctor Eleks, ClinicCards, CheckBox, Binotel.
• Мовні навички: Українська — рідна (вільне та грамотне письмо), Англійська — B1 (робота з текстовими запитами).
ДОСВІД РОБОТИ
Медичний адміністратор / Спеціаліст з підтримки пацієнтів
МЦ «IVmed» (Медицина, репродуктологія), м. Київ | Травень 2026 — Жовтень 2026
• Здійснення комунікації з клієнтами на рецепції, консультування щодо послуг клініки та маршрутизація.
• Обробка первинних та повторних звернень у CRM-системі, фіксація даних та ведення графіків прийому.
• Робота з чутливими та стресовими запитами клієнтів з дотриманням високих стандартів сервісу та етики.
• Адміністрування процесів у CRM та оформлення документації за спеціалізованими програмами.
Старший менеджер по роботі з пацієнтами / Адміністратор
Мережа клінік «R+», м. Київ | Жовтень 2023 — Квітень 2026
• Супровід та комунікація з клієнтами у чатах, месенджерах та по телефону (внутрішнє кар'єрне зростання від адміністратора до старшого адміністратора та менеджера опер.блоку).
• Опрацювання скарг та конфліктних ситуацій: ініціювала оновлення внутрішніх скриптів обслуговування, що підвищило якість сервісу.
• Ведення та контроль графіків у CRM, внесення даних.
• Навчання, адаптація та наставництво нових співробітників команди щодо стандартів комунікації.
ОСВІТА
Український державний університет імені Михайла Драгоманова
Спеціальність: Культурологія | Незакінчена вища (2024 — 2028), заочна форма навчання
Київський національний університет імені Тараса Шевченка
Спеціальність: Філологія | Незакінчена вища (2021 — 2024)