Ольга

ОЛЬГА РЕМЕЗ
Ф А Х І В Е Ц Ь І З М А Р К Е Т И Н Г У
Т А С О Ц І А Л Ь Н И Х М Е Р Е Ж

ЗАГАЛЬНА ІНФОРМАЦІЯ
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Клієнтоорієнтована фахівчиня, котра розвиває кар’єру в сфері SMM та
маркетингу. Маю практичний досвід роботи в умовах високого обсягу
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
комунікацій, ведення CRM-систем та мультиканальної підтримки. Вмію
трансформувати досвід взаємодії з клієнтами у якісний досвід бренду, глибоко
Kyiv, Ukraine розуміючи потреби аудиторії, її «болі» та стратегії залучення. Досвідчена у
використанні цифрових інструментів та штучного інтелекту для оптимізації
LinkedIn процесів, аналізу зворотного зв’язку та підвищення ефективності комунікацій.
Володію навичками створення чітких меседжевих стратегій, легко адаптуюся
та застосовую аналітичний підхід на основі даних для підвищення
МОВИ задоволеності клієнтів і лояльності до бренду.

Українська

Англійська ДОСВІД РОБОТИ
CLIENT SUPPORT SPECIALIST
Іспанска
Paysera 2023 - 2026

КУРСИ ТА Представляла бренд у різних каналах комунікації, забезпечуючи
швидке, чітке та клієнтоорієнтоване спілкування телефоном,
СЕРТИФІКАТИ електронною поштою та через цифрові платформи.
Будувала міцні відносини з клієнтами, оперативно вирішуючи їхні
Midjourney for Beginners: Craft an Exquisite запити та перетворюючи складні ситуації на позитивний досвід
Piece of AI Art взаємодії з брендом.
Coursera Співпрацювала з різними командами для швидкого вирішення складних
питань і підтримання високого рівня задоволеності клієнтів.
Google Digital Marketing & E-commerce Керувала та оптимізувала клієнтські дані в CRM-системах для
забезпечення персоналізованої та цільової комунікації.
Coursera
Інтегрувала інструменти штучного інтелекту, зокрема ChatGPT, для
Social Media Marketing in Practice
підвищення швидкості відповідей, оптимізації робочих процесів та
масштабування комунікацій.
Coursera
Використовувала технологічний та орієнтований на результат підхід для
вдосконалення процесів, підвищення ефективності та покращення
Create a website with MailChimp
загального клієнтського досвіду.
Coursera
CALL CENTER CUSTOMER SERVICE SPECIALIST
How to Schedule Posts to Multiple Platforms
using Hootsuite Meest China 2021- 2022
Coursera
Опрацьовувала великий обсяг клієнтських звернень у чатах і телефоном,
AI For Everyone надаючи чіткі консультації щодо послуг, транскордонних покупок та
міжнародної доставки товарів із Китаю в Україну.
Coursera
Формувала позиціонування бренду як надійного партнера, спрощуючи
складні процеси купівлі на китайських маркетплейсах та підвищуючи
довіру клієнтів.
 ОСВІТА Підтримувала позитивний та орієнтований на вирішення проблем тон у
щоденній комунікації з клієнтами, сприяючи підвищенню їхньої
БАКАЛАВР ФІЛОСОФІЇ задоволеності та лояльності.
Фіксувала та аналізувала взаємодію з клієнтами в CRM-системах для
Національний педагогічний підтримки маркетингових стратегій і стратегій утримання клієнтів на
університет імені Драгоманова основі даних.
Координувала роботу зі складськими командами в Китаї для
МАГІСТР РЕЛІГІЄЗНАВСТВА оперативного вирішення операційних питань та забезпечення
безперебійного виконання замовлень.
Національний педагогічний Забезпечувала безперебійний клієнтський шлях, узгоджуючи
університет імені Драгоманова комунікацію, логістику та якість сервісу на різних ринках.

CALL CENTER OPERATOR
НАВИЧКИ Ingo 2019 - 2021

CRM-системи та управління
Надавала своєчасні та відповідні стилю бренду відповіді на запити
клієнтськими даними
клієнтів щодо продуктів, послуг і пропозицій компанії через різні канали
Комунікація в соціальних мережах та комунікації.
базові навички роботи з контентом Підвищувала довіру клієнтів, надаючи чіткі консультації та швидку,
Відстеження показників та підготовка корисну підтримку на всіх етапах взаємодії.
звітності Опрацьовувала та супроводжувала страхові звернення, зокрема
Омніканальна підтримка клієнтів (чат, реєстрацію страхових випадків і надання інформації щодо їхнього
електронна пошта, телефон) статусу, забезпечуючи прозорий та комфортний клієнтський досвід.
Інструменти ШІ (ChatGPT, Gemini, Перекладала складні страхові процеси на зрозумілу та доступну для
клієнта мову, сприяючи підвищенню залученості та задоволеності
Claude)
клієнтів.
Комунікація та дотримання tone of voice
Сприяла утриманню клієнтів і формуванню лояльності до бренду завдяки
бренду стабільно високій якості комунікації та проактивному супроводу
Вирішення проблем клієнтів.
Клієнтоорієнтованість
Тайм-менеджмент
CALL CENTER AGENT
Адаптивність

Samsung Electronics 2017 - 2019

Опрацьовувала понад 90 клієнтських звернень щодня, надаючи
оперативні технічні консультації та презентуючи нові продукти й послуги
КЛЮЧОВІ СЛОВА через різні канали комунікації.
Цифровий маркетинг та SMM Перетворювала великий обсяг звернень до служби підтримки на якісні
точки взаємодії з брендом, підвищуючи впізнаваність бренду та
Контент-стратегія та планування
залученість клієнтів.
Google Ads (базовий рівень) Регулярно отримувала позитивні відгуки та високі оцінки завдяки
Основи SEO орієнтованому на клієнта підходу та високій якості обслуговування.
Основи email-маркетингу Виявляла, аналізувала та передавала складні клієнтські питання
Таргетована реклама (початковий рівень) відповідним командам, забезпечуючи швидке вирішення проблем і
постійне вдосконалення сервісу.
Соціальні мережі (Facebook, YouTube)
Сприяла зміцненню репутації бренду завдяки поєднанню глибокого
Співпраця з інфлюенсерами та знання продуктів, чіткої комунікації та проактивного вирішення проблем.
комунікація з блогерами
Контент-планування та редакційні
календарі
Інструменти штучного інтелекту (AI)