Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/19906246/

Досвід роботи

Customer support representative

з 01.2023 по 07.2026 (3 роки 7 місяців)
Paysera, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Представляла бренд у різних каналах комунікації, забезпечуючи швидке, чітке та клієнтоорієнтоване спілкування телефоном, електронною поштою та через цифрові платформи.
- Будувала міцні відносини з клієнтами, оперативно вирішуючи їхні запити та перетворюючи складні ситуації на позитивний досвід взаємодії з брендом.
- Співпрацювала з різними командами для швидкого вирішення складних питань і підтримання високого рівня задоволеності клієнтів.
- Керувала та оптимізувала клієнтські дані в CRM-системах для забезпечення персоналізованої та цільової комунікації. Інтегрувала інструменти штучного інтелекту, зокрема ChatGPT, для підвищення швидкості відповідей, оптимізації робочих процесів та масштабування комунікацій.
- Використовувала технологічний та орієнтований на результат підхід для вдосконалення процесів, підвищення ефективності та покращення загального клієнтського досвіду.

Оператор call-center

з 06.2021 по 05.2022 (1 рік)
Meest China, Київ (Транспорт, логістика)

- Опрацьовувала великий обсяг клієнтських звернень у чатах і телефоном, надаючи чіткі консультації щодо послуг, транскордонних покупок та міжнародної доставки товарів із Китаю в Україну.
- Формувала позиціонування бренду як надійного партнера, спрощуючи складні процеси купівлі на китайських маркетплейсах та підвищуючи довіру клієнтів.
- Підтримувала позитивний та орієнтований на вирішення проблем тон у щоденній комунікації з клієнтами, сприяючи підвищенню їхньої задоволеності та лояльності.
- Фіксувала та аналізувала взаємодію з клієнтами в CRM-системах для підтримки маркетингових стратегій і стратегій утримання клієнтів на основі даних.
- Координувала роботу зі складськими командами в Китаї для оперативного вирішення операційних питань та забезпечення безперебійного виконання замовлень.
- Забезпечувала безперебійний клієнтський шлях, узгоджуючи комунікацію, логістику та якість сервісу на різних ринках.

Оператор call-center

з 03.2019 по 05.2021 (2 роки 3 місяці)
ІНГО, страхова компанія, Київ (Фінанси, банки, страхування)

- Надавала своєчасні та відповідні стилю бренду відповіді на запити клієнтів щодо продуктів, послуг і пропозицій компанії через різні канали комунікації.
- Підвищувала довіру клієнтів, надаючи чіткі консультації та швидку, корисну підтримку на всіх етапах взаємодії.
- Опрацьовувала та супроводжувала страхові звернення, зокрема реєстрацію страхових випадків і надання інформації щодо їхнього статусу, забезпечуючи прозорий та комфортний клієнтський досвід.
- Перекладала складні страхові процеси на зрозумілу та доступну для клієнта мову, сприяючи підвищенню залученості та задоволеності клієнтів.
- Сприяла утриманню клієнтів і формуванню лояльності до бренду завдяки стабільно високій якості комунікації та проактивному супроводу клієнтів.

Агент служби підтримки

з 03.2017 по 12.2019 (2 роки 10 місяців)
Samsung Electronics Ukraine Company, Київ (Машинобудування)

- Опрацьовувала понад 90 клієнтських звернень щодня, надаючи оперативні технічні консультації та презентуючи нові продукти й послуги через різні канали комунікації.
- Перетворювала великий обсяг звернень до служби підтримки на якісні точки взаємодії з брендом, підвищуючи впізнаваність бренду та залученість клієнтів.
- Регулярно отримувала позитивні відгуки та високі оцінки завдяки орієнтованому на клієнта підходу та високій якості обслуговування
- Виявляла, аналізувала та передавала складні клієнтські питання відповідним командам, забезпечуючи швидке вирішення проблем і постійне вдосконалення сервісу.
- Сприяла зміцненню репутації бренду завдяки поєднанню глибокого знання продуктів, чіткої комунікації та проактивного вирішення проблем.

Освіта

НПУ ім. Драгоманова

Філософія, Київ
Вища, з 2015 по 2017 (2 роки)

НПУ ім. Дагоманова

Фіософія, Київ
Вища, з 2011 по 2015 (4 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Midjourney for Beginners: Craft an Exquisite Piece of AI Art, Coursera

2026

Google Digital Marketing & E-commerce, Coursera

2026

Social Media Marketing in Practice Coursera

2026

AI For Everyone, Coursera

2026

Create a website with MailChimp Coursera

2026

How to Schedule Posts to Multiple Platforms using Hootsuite Coursera

2026

Знання і навички

• Здатність до навчання
• Дисциплінованість
• Організованість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — вище середнього
• Іспанська — початковий