Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20004403/

Досвід роботи

Customer support specialist

з 11.2025 по 08.2026 (10 місяців)
NDA, Дистанційно (IT)

- Консультування клієнтів щодо продуктів та послуг компанії через месенджери, телефон та інші канали комунікації.
- Повноцінний клієнтський супровід: від первинного звернення до вирішення питання під час користування продуктом.
- Допомога клієнтам у користуванні послугам та пояснення функціоналу продукту.
- Опрацювання вхідних звернень та нестандартних клієнтських запитів.
- Робота зі складними та конфліктними ситуаціями зі збереженням конструктивної комунікації.

Sales and support manager

з 02.2025 по 08.2025 (7 місяців)
Franch.AI, Дистанційно (Освіта, наука)

- Консультування клієнтів щодо продукту через ІР-телефонію та месенджери.
- Вияв потреб клієнтів та презентація продукту відповідно до їхніх запитів.
- Робота із запереченнями та супровід клієнтів на етапі прийняття рішення.
- Реалізація регулярних upsell-пропозицій для збільшення середнього чека.
- Робота з базою 1000+ клієнтів.
- Ведення щоденної звітності щодо виконаної роботи.
- Робота з клієнтсько базою та підтримка якісної комунікації протягом процесу продажу.

Sales manager

з 10.2022 по 12.2024 (2 роки 3 місяці)
Natline, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Опрацювання вхідних заявок та робота з клієнтами гарячої та теплої бази.
- Проведення консультацій, виявлення потреб клієнтів та підбір оптимальних рішень.
- Використання upsell та cross-sell для збільшення середнього чека та обсягу продажів.
- Дотримання стандартів комунікації та затверджених процесів взаємодії з клієнтами через телефонію та месенджери.
- Робота на виконання планових показників продажів на 110% та КРІ.

Sales manager

з 12.2018 по 02.2022 (3 роки 3 місяці)
PrimeCall, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

- Продаж товарів у категорії краси та здоров’я.
- Консультація клієнтів по IP-телефонії
- Виконання планових показників продажу
- Опрацювання бази гарячих та теплих клієнтів
- Комунікація з клієнтами через месенджери та ІР-телефонію.

Освіта

Харківська державна зооветеринарна академія

Ветеринаний лікар зі спеціальністю "Хвороби дрібних тварин", Харків
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Знання і навички

• Стресостійкість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Уважність
• Дисциплінованість
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Активний продаж

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Фахівчиня з досвідом у Customer Support, продажах та EdTech.
Працювала з клієнтами на всіх етапах взаємодії - від консультації під першого звернення та супроводу під час користування продуктом до повторних продажів і вирішення складних звернень

Впевнено працюю з CRM, ІР-телефонією та системами обліку платежів.
Швидко адаптуюсь до нових процесів та інструментів.