Владислав

ПРО СЕБЕ
ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ

ЖЕФАРСЬКИЙ ВЛАДИСЛАВ
Фахівець із 4-річним досвідом у клієнтській підтримці, з яких останній період — у
напрямку преміальної підтримки.
Працював із різними типами звернень, складними та конфліктними ситуаціями й
клієнтами у стресовому стані.
Вмію швидко аналізувати проблему, знаходити рішення, ескалювати складні кейси та
ефективно взаємодіяти з профільними командами.
Швидко опановую нову інформацію та готовий розвиватися в різних напрямках.

ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець служби підтримки monobank (03.2022 - 05.2026)
Фахівець преміальної служби підтримки monobank (06.2026 - дотепер)

Консультування клієнтів та опрацювання 150+ звернень за зміну.
Чітка та спокійна комунікація в телефоні/чаті з клієнтами, зокрема у стресових і конфліктних
ситуаціях.
Аналіз звернень, швидке визначення проблеми та пошук оптимального рішення.
Робота з внутрішньою системою та Google Sheets: аналіз інформації про клієнта,
опрацювання звернень, виконання необхідних дій та фіксації тематики звернень.
Дотримання внутрішніх інструкцій, регламентів та робочих процесів.
Ескалація складних та нестандартних кейсів до профільних команд і подальша взаємодія
щодо їх вирішення.
Виявлення проблем у робочих процесах та внесення пропозицій щодо їх покращення. email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»), м. Київ
Участь у бета-тестуванні нових функцій і продуктів (новий дизайн mono, monomarket, [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
monoбазар тощо) та формуванні пропозицій щодо їх розвитку. Додатковий досвід роботи:
Наставництво нових співробітників: навчання, допомога під час адаптації та супровід на
початкових етапах роботи. 09.2021 - 12.2021,
VODAFONE, служба підтримки клієнтів

09.2020 - 01.2021,
BRITISH AMERICAN TOBACCO, консультант

НАВИЧКИ ОСВІТА:

Чітке та спокійне мовлення під час телефонних дзвінків/спілкуванні в чаті НТУ “Дніпровська політехніка”,
Грамотна українська мова / англійська (B1) м. Дніпро
Стресостійкість та робота з клієнтами у складних ситуаціях Комп’ютерні науки
Емпатійна комунікація
Швидкий аналіз проблеми та пошук рішення 09.2019 - 06.2023
Уважність до деталей незакінчена вища освіта
Відповідальність і дисциплінованість
Робота за скриптами, інструкціями та регламентами
Фіксація та документування звернень
Робота зі внутрішнімим системами підтримки
Google Sheets
Ескалація та передача кейсів профільним спеціалістам
Наставництво та навчання співробітників
Аналіз і вдосконалення робочих процесів
Швидке опанування нової технічної інформації
Базове розуміння принципів електроніки; готовність швидко опановувати специфіку БпЛА,
радіозв'язку та механіки