Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20016643/

Досвід роботи

Консультант відділу обробки звернень

з 08.2025 по 08.2026 (1 рік)
Урядовий контактний центр, ДУ, Дистанційно (Державні організації)

У мої обов'язки як консультанта відділу обробки звернень входило обробляти вхідні телефонні звернення громадян, надавати консультації з
питань діяльності органів влади, реєструвати звернення до баз даних, вести електронну документацію та забезпечувати якість даних. Я працював з
IP-телефонією(Cisco Jabber, Cisco Finesse), опрацьовувала великі обсяги інформації, вирішувала конфліктні ситуації та отримувала позитивні відгуки
від клієнтів і керівництва. Мої досягнення полягали в високій швидкості обробки звернень без втрати якості, покращенні навичок комунікації та
роботи з електронними системами

Освіта

Подільський спеціальний навчально-реабілітаційний соціально-економічний коледж

Фінанси, банківська справа та страхування, Кам'янець-Подільський
Вища, з 2021 по 2024 (3 роки)

Подільський спеціальний навчально-реабілітаційний соціально-економічний коледж

Облік і оподаткування, Кам'янець-Подільський
Вища, з 2019 по 2021 (2 роки)

Хмельницький професійний ліцей електроніки

Оператор поштового зв'язку, секретар, Хмельницький
Середня спеціальна, з 2016 по 2019 (3 роки)

Знання і навички

• Впевнений користувач ПК: MS Office (Word
• Excel
• PowerPoint)
• Базові знання бухгалтерського обліку та оподаткування
• Ведення документації
• Ділове листування та оформлення документації
• Робота з клієнтами та телефонні переговори
• Cisco Jabber
• Cisco Finesse
• Комунікабельність
• Емпатійність
• Відповідальність
• Здатність до навчання
• Ведення CRM
• Прийом вхідних дзвінків
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Чесність
• Адаптивність
• Дисциплінованість
• Наполегливість
• Здійснення вихідних дзвінків

Знання мов

• Англійська — початковий
• Українська — вільно