Олександра

ПРОЦЕНКО ОЛЕКСАНДРА
CUSTOMER SUPPORT | CLIENT SERVICE | CUSTOMER
EXPERIENCE

ПРО МЕНЕ
Маю понад 3 роки досвіду роботи з клієнтами, CRM-системами та внутрішніми
робочими процесами. Спеціалізуюся на клієнтському сервісі, супроводі замовлень та
вирішенні клієнтських запитів. Маю досвід онбордингу й навчання співробітників,
контролю якості та координації робочих процесів.

ДОСВІД

Старший менеджер клієнтського сервісу
Бренд догляду за волоссям LEIA 2024 – 2026

Повний цикл взаємодії з клієнтами: консультація, підбір продукції, оформлення та
супровід замовлення.
Ведення та актуалізація даних у CRM-системі.
Вирішення питань після оформлення замовлення та супровід клієнта до повного
вирішення запиту.
Онбординг і навчання нових співробітників, контроль якості роботи.
Планування робочих графіків та координація командних процесів.

Менеджер з продажу
Vincleaner 2024

Комунікація з клієнтами українською та англійською мовами в чаті.
Введення та систематизація даних у CRM-системі.
Супровід клієнтів на всіх етапах оформлення замовлення.
Продаж додаткових послуг.

НАВИЧКИ
Клієнтська комунікація: консультації, уточнення потреб, супровід
Робота з CRM-системами та базами даних
Онбординг і навчання нових співробітників
Організація робочих процесів, графіків і задач
Upselling та додаткові продажі

ЗНАННЯ МОВ КОНТАКТИ
Українська - вільно [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
English - B1 (Intermediate) [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
telegram: @samobutnya02