Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20038129/

Досвід роботи

Адміністратор

з 11.2019 по 07.2022 (2 роки 9 місяців)
Перший Український Міжнародний Банк (ПУМБ), Енергодар (Фінанси, банки, страхування)

Обов'язки:

• Зустріч відвідувачів, первинна консультація та маршрутизація потоку клієнтів у відділенні.

• Навчання клієнтів користуванню застосунком ПУМБ Digital, самообслуговуванню в терміналах та банкоматах.

• Підтримка високого рівня сервісу, оперативне вирішення нестандартних і конфліктних ситуацій у залі.

• Контроль дотримання корпоративних стандартів обслуговування та порядку у відділенні.

Досягнення:

• Збільшила частку користувачів ПУМБ Digital серед відвідувачів відділення завдяки ефективній демонстрації послуг.

• Успішно навчала клієнтів будь-якого віку (включно з людьми похилого віку 80+) користуванню мобільним застосунком ПУМБ Digital, виявляючи терпіння та високий рівень емпатії.

• Оптимізувала розподіл потоку клієнтів, що зменшило час очікування в черзі.

• Зберігала високий індекс задоволеності клієнтів завдяки якісному та ввічливому обслуговуванню.

Продавець-консультант

з 06.2016 по 09.2016 (4 місяці)
Фокстрот, Енергодар (Роздрібна торгівля)

Обов'язки:

• Консультування покупців щодо асортименту, характеристик та функцій побутової техніки й електроніки.

• Допомога клієнтам у виборі товарів відповідно до їхніх потреб та бюджету.

• Викладка товару згідно зі стандартами мерчандайзингу, контроль наявності цінників.

• Підтримання порядку в торговельному залі та участь у підготовці до акційних заходів.

Досягнення:

• Швидко опанувала великий асортимент техніки та внутрішні стандарти компанії в короткі терміни.

• Забезпечувала високий рівень обслуговування, що сприяло успішному виконанню особистого плану продажів.

• Набула цінний досвід ефективного спілкування з різними типами клієнтів та роботи в умовах високого інтенсиву.

Освіта

Запорізький національний університет

Факультет: менеджменту організацій, Спеціальність: менеджмент, Професійна кваліфікація: Менеджер - Адміністратор, Запоріжжя
Вища, з 2013 по 2018 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Дія.Освіта, освітній серіал «SMM - спеціаліст» 2023

2023

Дія.Освіта, освітній серіал «Фінансовий сенсей» 2021

2021

Prometheus. ПУМБ, курс «Просто про гроші»

2021

Prometheus. Києво-Могилянська академія, курс «Комунікаційні інструменти для побудови репутації»

2015

Знання і навички

• Комунікабельність
• Організованість
• Відповідальність
• Доброзичливість
• Здатність до навчання
• Чесність
• Дисциплінованість