Маргарита

Демченко Маргарита Ігорівна
Контактна інформація
• Місто: Київ
• Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Telegram: @M7_Demchenko (надаю перевагу для спілкування)
• Дата народження: 14.04.1991
Про себе
Досвідчена спеціалістка з технічної підтримки з понад 9-річним стажем в інтернет-провайдері. Вмію ефективно керувати командою, розвивати процеси, налагоджувати комунікацію між відділами та вирішувати складні технічні завдання. Орієнтована на якість, клієнтський досвід та командний результат.
Досвід роботи
• LocalNet
◦ Березень 2016 – Червень 2016 — Оператор нічної технічної підтримки
◦ Червень 2016 – Грудень 2019 — Оператор денної технічної підтримки
◦ Грудень 2019 – нині — Head of call-centre
◦ Обов’язки:
▪ Контроль та організація роботи технічного відділу
▪ Вирішення конфліктних ситуацій, підвищення якості обслуговування
▪ Координація команди, делегування задач, постановка цілей
▪ Підготовка звітності, аналіз навантаження та покращення процесів
Освіта
• Національний технічний університет України "КПІ"
◦ Спеціальність: Економіка підприємства
◦ Ступінь: Спеціаліст (2009 – 2015)
Професійні навички
• Робота з CRM-системами (облік звернень, контроль якості, історія клієнта)
• Знання Excel, Google-таблиць (аналіз, звітність, формули, графіки)
• Базове адміністрування мереж (DHCP, NAT)
• Розуміння протоколів TCP/IP, маршрутизація, ping/traceroute/WinMTR
• Налаштування та діагностика мережевого обладнання (роутери, ONU, свічі, модеми) — базово
• Виявлення та усунення типових проблем у клієнтів (зв’язок, швидкість, Wi-Fi)
• Робота з MikroTik, Totolink, TP-Link, тощо
• Взаємодія з монтажниками, бригадами підключення, техніками
• Ведення технічної документації та бази адрес
• Аналіз заявок, виявлення повторюваних проблем
• Робота із внутрішніми чатами, заявками, сервісами моніторингу
Мови
• Українська — вільно