Особисті дані приховані

Гуменюк В’ячеслав
Technical Support Specialist / Customer Support Representative

КОНТАКТИ Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Місто: Вінниця/Жмеринка, Україна
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Telegram: @humenik

Фахівець із понад 2 роками досвіду в клієнтській та технічній підтримці. Маю вищу
ПРО СЕБЕ
технічну освіту за напрямом «Програмна інженерія» (ВНТУ), що дозволяє глибше
розуміти технічні процеси, логіку роботи ПЗ та ефективно вирішувати складні
технічні та операційні завдання. Впевнений користувач усіх офісних програм.

НАВИЧКИ ТА МОВИ
Hard Skills
Розуміння принципів розробки та функціонування програмного забезпечення;
Володіння пакетом MS Office,
Базові знання алгоритмів, структур даних та основ програмування;
Навички пошуку, локалізації та діагностики помилок і технічних збоїв;
Обробка запитів клієнтів, робота з тікет-системами, ведення документації, ПК
на рівні досвідченого користувача.

Soft Skills
Аналітичне мислення, раціональність, комунікабельність та дружелюбність,
орієнтація на результат, здатність до швидкого навчання, відповідальність за
прийняті завдання, вміння працювати в команді.

Мови
Українська - рідна, Англійська — Середній (Intermediate / B1-B2).

ДОСВІД РОБОТИ Агент служби підтримки (Customer Support Representative / Technical
Support Specialist) | з 06.2024
Simply Contact
• Опрацювання письмових звернень користувачів та партнерів сервісу;
• Діагностика, оперативне вирішення технічних проблем та консультація
користувачів та партнерів щодо функціоналу додатків;
• Ведення бази даних звернень та внутрішньої технічної документації;
• Взаємодія з суміжними відділами для ескалації та швидкого закриття
складних кейсів;
• Підтримання високих показників задоволеності клієнтів (CSAT) й
ефективності (KPI).

ОСВІТА
Вінницький національний технічний університет (ВНТУ) | 2020 – 2024
Бакалавр, Програмна інженерія
Вінницький національний технічний університет (ВНТУ) | 2024 – 2026
Магістр, Програмна інжене