Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20052031/

Досвід роботи

Операційний координатор

з 04.2026 по нині (7 місяців)
ТОВ КАБЕЛЬ ТЕХНІКА, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Аналізую та перевіряю до 100 вхідних запитів щодня, проактивно вирішуючи проблеми із введенням даних для забезпечення безперебійних робочих процесів.

Координую повний цикл активації обладнання для кількох клієнтів одночасно, виступаючи основною контактною особою між користувачами та командою менеджменту.

Забезпечую своєчасне вирішення інцидентів та ефективну маршрутизацію завдань, передаючи актуальні статуси для дотримання дедлайнів при високому обсязі запитів.

Підтримую та відстежую щоденну операційну звітність і фінансові метрики у зв'язаних таблицях, гарантуючи 100% точність даних для команди звірки.

Пауза в карʼєрі

з 03.2024 по 03.2026 (2 роки)
Переїзд

Релокація по сімейним обставинам, де я отримувала нерелевантний досвід для цієї позиції в сфері обслуговування і комунікації з клієнтами.

Менеджер з підтримки клієнтів

з 11.2022 по 03.2024 (1 рік 5 місяців)
Pride Car Shipping, Дистанційно (Транспорт, логістика)

Здійснювала комунікації у великих обсягах у форматі B2B/B2C (до 200 вихідних дзвінків на день), кваліфікуючи ліди та пріоритизуючи завдання в динамічному логістичному середовищі.

Сприяла роботі з ескалаціями та вирішенню інцидентів шляхом аналізу запитів клієнтів і маршрутизації їх до відповідних фахівців, що суттєво скоротило час очікування.

Забезпечувала прозору комунікацію з інвесторами та партнерами щодо виконання замовлень і статусу логістики, підтримуючи високий рівень задоволеності клієнтів.

Здійснювала облік взаємодії з клієнтами та підтримувала точні записи у внутрішній базі даних для підтримки операційної звітності.

Освіта

Національний Авіаційний Університет

Факультет архітектури, будівництва та дизайну, Київ
Вища, з 2019 по 2023 (4 роки)

Бакалавр архітектури та містобудування

Знання і навички

• Організованість
• Координація робочих процесів
• Трекінг та відстеження завдань
• Управління інцидентами
• Робота з клієнтами
• Комунікація із клієнтами
• Підготовка статус-звітів
• Перевірка та валідація даних
• Документування процесів
• Уміння аналізувати
• MS Excel
• Ведення CRM
• Адаптивність
• Доброзичливість
• Чесність
• Дисциплінованість
• Уміння розставляти пріоритети
• Урегулювання конфліктів
• Здатність до навчання
• Старанність

Знання мов

• Англійська — просунутий
• Українська — вільно