Аліна

Сочева Аліна Ігорівна
Особисті данні
Місто, країна: м.Дніпро, Україна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
e-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Формат роботи: дистанційно

Професійний профіль: спеціаліст технічної підтримки
Досвід роботи
2025-на цей момент Stream Telecom, Спеціаліст технічної підтримки (L1)
2022-2025 рік. SmartComp, технічний спеціаліст
2014-2022 рік. Гірницька школа I-III ст №17, вчитель інформатики, спеціаліст 2
категорії;
2013-2014 рік. Гірницька школа I-III ст №17, педагог-організатор, спеціаліст;
2011-2012 рік. Донецка гуманітарна гімназія №33, вчитель групи подовженого дня,
молодший спеціаліст;
Освіта
2007-2011 рік. КВНУ Донецький педагогічний колледж, неповна вища освіта
(червоний диплом);
2011-2014 рік. Донбаський державний педагогічний університет, факультет
початкових класів, вища освіта;
2016-2017рік. Донбаський державний педагогічний університет, технологічний
факультет, вища освіта.
Професійні навички
Технічна підтримка та діагностика IP-телефонії / VoIP.
Діагностика SIP-реєстрації, маршрутизації та проблем із встановленням дзвінків.
Діагностика роботи IP-телефонів, софтфонів та SIP-акаунтів.
Взаємодія з операторами зв'язку та сторонніми інтеграторами.
Аналіз логів, мережевих даних та пошук першопричини технічних проблем.
Комунікація з клієнтами та переклад складної технічної інформації на зрозумілу
мову.
Налаштування та підключення SIP-акаунтів на IP-телефонах і софтфонах,
діагностика їх реєстрації та роботи.
Налаштування та діагностика VoIP-шлюзів для підключення телефонних ліній та
обладнання.
Робота в CRM системі;
Робота з клієнтами засобами віддаленого керування (AnyDesk, TeamViewer)
Підготовка технічних інструкцій, документації та формування бази знань для
оптимізації роботи технічної підтримки
Знання мов
Українська (вільно);
Російська (вільно);
Англійська (початковий рівень);
Професійні компетенції
аналітичний підхід до пошуку та локалізації технічних проблем;
уважність до деталей під час аналізу логів і технічної інформації;
грамотна комунікація з клієнтами, операторами та технічними спеціалістами;
швидке освоєння нових технологій та інструментів;
відповідальний підхід до вирішення технічних звернень.
Додаткове
Власний комп’ютер, стабільний Інтернет, можливість роботи під час відключення світла
(4-5 годин)