Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2026 по 08.2026 (4 місяці)
Інтернет магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1.Прийом та обробка замовлень у мессенджерах.
2. Консультування клієнтів щодо товару, умов оплати та доставки.
3. Ведення бази клієнтів та обліку в CRM, таблицях.

Спеціаліст з обслуговування клієнтів

з 09.2022 по 04.2026 (3 роки 8 місяців)
REWE, Німеччина, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

1.Комунікація та надання інформаційної підтримки покупцям у міжнародному середовищі.
2.Контроль наявності асортименту, облік товарів та робота з внутрішньою системою обліку
3..Дотримання високих європейських стандартів сервісу, якості та внутрішнього регламенту.
4. Висока самодисципліна, адаптивність та робота в умовах високого потоку клієнтів.

Адміністратор готелю

з 08.2020 по 02.2022 (1 рік 7 місяців)
Готель, Ірпінь (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Прийом, реєстрація та супровід українських та іноземних гостей.
2. Контроль роботи покоївок та якості прибирання номерного фонду.
3. Розрахунково-касове обслуговування гостей, проведення оплат, ведення касової звітності.
4. Бронювання номерів та ведення готельної бази даних.
5. Успішне вирішення конфліктних ситуацій та підтримка високого рейтингу сервісу.

Гід та супроводжувач туристичних груп у Європі

з 01.2010 по 03.2020 (10 років 3 місяці)
Турістичні компаніі, Київ (Туризм)

1. Координація та супровід турістичних груп Європою.
2. Повний контроль таймінгу, логістики та програми туру від “А” до “Я”.
3. Координація роботи локальних гідів та групових візитів у музеях, галереях.
4. Контроль і забезпечення оперативного заселення груп у готелях згідно з графіком.
5. Вирішення будь-яких форс-мажорних ситуацій на місці, супровід та комунікація англійською мовою.
6. Самостійне проведення оглядових екскурсій.

Адміністратор, фахівець з обслуговування клієнтів

з 01.1998 по 08.2010 (12 років 8 місяців)
Готельно-розважальні комплекси, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

1. Прийом та обслуговування відвідувачів закладу відповідно до міжнародних стандартів гостьового сервісу.
2. Контроль дотримання регламенту закладу та правил для відвідувачів.
3. Касова дисципліна: Проведення розрахунково-касових операцій, робота з готівковими та безготівковими коштами, ведення касової звітності.
4. Антикризовий менеджмент: Оперативне вирішення суперечливих ситуацій, підтримання доброзичливої та спокійної атмосфери.
5. Досвід роботи в Європі, обслуговування та консультування іноземних гостей англійською мовою.

Освіта

Державний Універсітет

Романо - Германська філологія, Запоріжжя
Вища, з 1990 по 1995 (5 років)

Знання і навички

• Клієнтскій сервіс
• Консультування клієнтів
• Грамотна мова
• Швидкий набір тексту
• Користувач ПК
• Здатність до навчання
• Уміння працювати в режимі багатозадачності
• Неконфліктність
• Ведення документації
• MS Word
• Адаптивність

Знання мов

Англійська — середній