Кирило

КИРИЛО САВЧЕНКО
Операційний директор (COO)
Дніпро, Україна
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Операційний директор із досвідом управління технологічним бізнесом,
виробництвом і цифровими продуктами. Будую системи операційного
управління, розвиваю команди та партнерства, впроваджую автоматизацію
й залучаю інвестиції. Керівний досвід із 2021 року. Масштаб управління: 42
фахівці та 136 зарядних станцій у власній і партнерській мережі.

ДОСВІД РОБОТИ
Операційний директор (COO)
FLASH / ТОВ «ФЛЕШЧАРДЖ» | 09.2024 - дотепер
Повна операційна відповідальність за фінанси, виробництво, R&D, розробку ПЗ, сервіс,
закупівлі, партнерства та договірну роботу. Управління через керівників відділів; контроль P&L,
бюджетів CAPEX/OPEX, ціноутворення та юніт-економіки локацій.
Річні результати компанії: оборот +78%, обсяг відпущеної електроенергії +57%, кількість нових
користувачів +89%.
• Спільно з CEO розробив стратегію розвитку та захистив її перед інвесторами. Провів аудит
компанії, розробив систему KPI керівників відділів і пов’язав операційні плани зі стратегічними
цілями.
• Залучив до партнерства YASNO, Uklon та hotline.finance. Оновив партнерську модель: 26
підключених станцій за 6 місяців. Розвиваю B2B-продажі, оренду, білінг і сервіси для
корпоративних автопарків; супроводжую співпрацю з міською владою Києва та Львова.
• Залучив 5 млн грн інвестицій у 2026 році для модернізації обладнання. Забезпечив повний
цикл проєкту: переговори, узгодження умов, модернізація та подальший продаж із
поверненням капіталу інвестору й прибутком для компанії.
• Впровадив AI у роботу компанії: операційна аналітика, оцінка прибутковості станцій,
комерційні матеріали, облік контрагентів і маркетинговий контент. Перебудував функції
аналітики, розвитку та маркетингу, оптимізував штатну структуру завдяки автоматизації.
• Організував створення R&D-напряму та перехід до власного виробництва зарядних станцій.
Координував повний цикл: контролери, плати, прошивки, 3D-моделювання й друк
компонентів, складання, тестування та введення в експлуатацію.
• Керував розробкою та запуском власного PWA-застосунку: бізнес-вимоги, технічне завдання,
тестування, інтеграція з білінгом і клієнтські сценарії заряджання.
• Керував закупівельними та інфраструктурними проєктами: переговори з міжнародними
виробниками щодо цін і умов постачання, оцінка та погодження кошторисів, координація й
контроль якості монтажних робіт.
• Автоматизував сервісні процеси, CRM, складський облік, закупівлі та управлінську звітність.
Запровадив контроль статусів замовлень, строків постачання й KPI у реальному часі.
• Розробив систему оцінки та пріоритизації локацій: аналіз трафіку, категорій об’єктів і окупності
інвестицій. Забезпечував залучення ресурсів та операційне управління за обмеженого
фінансування.
• Організував перезапуск маркетингу, проводив співбесіди та стандартизував адаптацію
персоналу. Координував створення корпоративного порталу: структура компанії, контакти,
база даних, бачення та річна стратегія.

1/2

Кирило Савченко | COO / Операційний директор

Керівник служби технічної підтримки
FLASH / ТОВ «ФЛЕШЧАРДЖ» | 09.2023 - 09.2024
• Побудував службу технічної підтримки з нуля та сформував модель обслуговування мережі зі
100 зарядних станцій. Організував роботу команди, розподіл навантаження та контроль
звернень.
• Впровадив інфраструктуру клієнтської підтримки: CRM, інтеграції з АТС Київстар і Binotel, IP-
телефонію та агрегатори чатів.
• Побудував процес реєстрації, маршрутизації та контролю звернень; визначив порядок
ескалації між операторами, сервісною службою та інженерами.
• Розробив корпоративну базу знань у форматі сайту та стандарти клієнтських комунікацій.
Запровадив регулярне навчання, адаптацію операторів і оцінювання якості сервісу клієнтами.
• Розробив KPI, систему рейтингування операторів та сервісну звітність. Контролював
швидкість обробки звернень, продуктивність команди та якість обслуговування.
• Координував технічну взаємодію з виробниками обладнання, аналіз несправностей і
віддалену підтримку. Організував контроль та автоматизацію оновлень ПЗ зарядних станцій.

Супервайзер контактного центру
АКБ «КОНКОРД» | 10.2021 - 09.2023
• Організовував роботу команди контактного центру: планування навантаження, виконання
планових показників і дотримання стандартів сервісу.
• Аналізував KPI швидкості обробки звернень, продуктивності та якості обслуговування;
готував звітність і впроваджував заходи для покращення роботи команди.
• Розвивав команду операторів: проводив тренінги та коучинг, супроводжував адаптацію
персоналу й вирішення складних клієнтських ситуацій.
• Удосконалював скрипти й комунікаційні процеси; координував взаємодію з підрозділами
банку, опрацьовував нестандартні та конфліктні звернення.

Оператор контактного центру (фізичні та юридичні особи)
АКБ «КОНКОРД» | 03.2021 - 10.2021
• Здійснював консультаційний супровід приватних і бізнес-клієнтів щодо банківських продуктів,
рахунків, платежів та кредитування.
• Супроводжував звернення щодо платіжних і валютних операцій, блокування карток,
підключення послуг та користування банківськими сервісами.
• Пропонував додаткові банківські послуги відповідно до потреб клієнтів; поєднував клієнтську
підтримку з продажами та супроводом операцій.

ОСВІТА
ПДАБА | 2024 - 2025. Комп’ютерні науки, магістр.
ПДАБА | 2019 - 2023. Будівництво та цивільна інженерія, бакалавр.

НАВИЧКИ ТА ІНСТРУМЕНТИ
CRM та організація роботи: Asana, Delta CRM, KeepinCRM, Notion, Microsoft Office, Teams.
AI: ChatGPT, Gemini, Claude, NotebookLM, DeepSeek, Grok, Notion AI.
Canva, Adobe Photoshop. Практичний досвід налаштування зарядного обладнання.
Водійське посвідчення категорії B.

2/2