Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20079853/

Досвід роботи

Direct Sales & Tutor

з 10.2024 по нині (2 роки)
Власний EdTech проєкт, Дистанційно (Освіта, наука)

- Повний цикл роботи з клієнтом: від першого звернення та визначення потреб до підбору формату, пробного заняття та подальшого супроводу.
- Консультація батьків, презентація послуг та формування персоналізованої пропозиції під запит клієнта.
- Побудова довгострокової комунікації та утримання клієнтів протягом усього навчання.

Результати:

1. До 90% конверсії з пробного / консультаційного контакту в довгострокове навчання;
2. Сформована та розвинена власна клієнтська база;
3. Високий рівень утримання клієнтів завдяки персоналізованому супроводу

Head of IT & Design Education

з 02.2023 по 06.2024 (1 рік 5 місяців)
Logika, школа програмування та англійської мови для дiтей, Дистанційно (Освіта, наука)

- Формування команди викладачів з нуля: підбір, відбір, адаптація та введення в роботу.
- Навчання та наставництво нових співробітників, проведення супервізій і регулярного зворотного зв’язку.
- Координація роботи команди та контроль якості наданих послуг.
- Взаємодія між викладачами, клієнтами та внутрішніми процесами компанії.

Результати:

1. Самостійно сформована та адаптована команда викладачів;
2. Повний цикл підбір → onboarding → навчання → контроль якості;
3. Підтримка високого рівня утримання студентів протягом повного курсу.

Викладач, IT & Design Education

з 02.2022 по 08.2023 (1 рік 7 місяців)
Logika, школа програмування та англійської мови для дiтей, Дистанційно (Освіта, наука)

- Проведення пробних та регулярних занять в індивідуальному й груповому форматах.
- Виявлення потреб клієнта, презентація послуги та підбір оптимального формату навчання.
- Комунікація з батьками, робота з очікуваннями, питаннями та сумнівами клієнтів.
- Супровід після пробного заняття та підтримка довгострокової взаємодії.

Результати:

1. Близько 90% конверсії з пробного заняття в індивідуальне навчання, 55–65% конверсії у груповому форматі;
2. Високий рівень retention протягом навчального циклу.

Customer success specialist

з 03.2021 по 03.2022 (1 рік)
Smartum, академія розвитку, Кривий Ріг (Освіта, наука)

- Робота з вхідними зверненнями, виявлення потреб клієнтів та підбір відповідного освітнього продукту.
- Консультація клієнтів, презентація програм і форматів навчання, аргументація цінності послуги.
- Робота із запереченнями та сумнівами, підтримка клієнта у прийнятті рішення.
- Супровід клієнта на всіх етапах взаємодії, оперативне вирішення питань і проблемних ситуацій.
- Підтримка залученості та довгострокової комунікації з клієнтами.
- Збір зворотного зв’язку та робота над покращенням клієнтського досвіду.

Результати:

1. Самостійне ведення вхідних клієнтських звернень;
2. Регулярне доведення первинних звернень до запису та початку навчання;
3. Ефективна робота із запереченнями та сумнівами клієнтів;
4. Формування бази лояльних клієнтів через системний супровід і довгострокову комунікацію.

Освіта

Криворізький педагогічнийй університет

Інформатика, Кривий Ріг
Вища, з 2016 по 2021 (5 років)

Знання і навички

• Адаптивність
• Робота в команді
• Дисциплінованість
• Аналітичне мислення
• Комунікабельність
• Проведення зустрічей в Zoom
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• Direct Sales
• B2C Sales
• Lead generation
• Construction of sales funnels
• Робота із запереченнями
• Pitching
• Discovery
• Recruitment
• Onboarding
• Performance Feed
• Google Workspace

Знання мов

• Англійська — середній
• Українська — вільно

Додаткова інформація

Маю 7,5 років професійного досвіду в EdTech, клієнтському сервісі та управлінні. Пройшла шлях від викладача ІТ-дисциплін до керівника команди та засновниці власного проєкту. Саме викладацький бекграунд навчив мене емпатії, вмінню чути клієнта та ефективно працювати з його запереченнями. Останні роки активно фокусуюся на B2C-продажах: самостійно вибудовую воронки, проводжу discovery-дзвінки та стабільно закриваю до 90% лідів у довгострокову співпрацю. Шукаю роль, де зможу застосувати свій досвід комунікації та менеджменту для збільшення прибутку компанії. ТГ: @Trina_katerina