Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20081383/?puid=6296

Досвід роботи

Пауза в карʼєрі

з 11.2020 по 09.2026 (5 років 11 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

двічі мати

Team leader

з 02.2019 по 10.2020 (1 рік 9 місяців)
Ваша Посилка, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Управління відділом менеджерів з продажу до 15 осіб. Складання звітності відділу, досягнення планових показників, проведення навчання нових співробітників, контроль виконання менеджерами показників, навчання основам продажу, проведення регулярних брифінгів

Комерційний агент

з 09.2018 по 12.2018 (4 місяці)
ТОВ "Студіо Модерна", Київ (Роздрібна торгівля)

Активні продажі товарів з асортименту телемагазину: Top Shop, Dormeo, Delimano, Walkmaxx, Rovus. Консультування клієнтів щодо характеристик, переваг та використання продукції. Презентація акційних пропозицій, новинок та cross-sell/up-sell (продаж додаткових і дорожчих товарів). Виконання індивідуальних та командних планів продажів. Врегулювання конфліктних ситуацій та розгляд скарг від покупців відповідно до стандартів сервісу компанії.

Team leader

з 08.2017 по 08.2018 (1 рік)
QuickCall, Київ (Роздрібна торгівля)

Допомога в написанні скриптів, управління командою до 25 осіб, прийом та звільнення працівників, навчання, адаптація, аналіз роботи працівників, фідбек, виконання KPI, звітність

Оператор контакт-центру

з 10.2016 по 05.2017 (8 місяців)
Lagoon, Київ (Роздрібна торгівля)

Обробка вхідних лідів, робота в CRM, консультування, робота з запереченнями, аппсейл, кроссейл, контроль викупу замовлень.

Team leader

з 05.2015 по 10.2016 (1 рік 6 місяців)
MonsterLeads, Київ (Роздрібна торгівля)

Управління командою до 15 людей, організація робочих процесів, складання графіку роботи КЦ, проведення регулярних брифінгів з командою, навчання та адаптація нових співробітників, прослуховування дзвінків та фідбек, контроль KPI, подання звітності, дотримання плану та його перевиконання

Оператор контакт-центру

з 09.2014 по 05.2015 (9 місяців)
MonsterLeads, Київ (Роздрібна торгівля)

Прийом та оформлення вхідних замовлень, консультування клієнтів по продукту, робота з запереченнями, аппсейл, кросс-сейл, робота в СRM системі.

Кошторисник

з 08.2014 по 12.2014 (5 місяців)
ТОВ "Budex", Київ (Будівництво, архітектура, дизайн інтер'єру)

Складання та розрахунок кошторисної
документації, пошук працівників, пошук нових обє'ктів, розміщення реклами, ведення переговорів з замовниками та робітниками.

Спеціаліст із заборгованості

з 07.2013 по 09.2014 (1 рік 3 місяці)
КУА "Прімоколект-Капітал", Київ (Фінанси, банки, страхування)

Здійснення вихідних та прийом вхідних дзвінків, проведення переговорів щодо погашення заборгованості, консультування боржників, стягування заборгованостей, аналіз кредитних договорів.

Помічник бухгалтера

з 07.2012 по 04.2013 (10 місяців)
ТОВ "Гудер", Київ (Консалтинг, бухгалтерія, аудит)

Ведення первинної документації (рахунки, акти,
прибуток/видаток), звірка, виписка податкових накладних, відправка
кореспонденції, здача звітів у податкову, елементарні управлінські звіти для керівника.

Освіта

Відкритий міжнародний університет розвитку людини „Україна“

Соціальних технологій, психологія, Київ
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Знання і навички

• Організованість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Доброзичливість
• Чесність
• Уважність
• Дисциплінованість
• Активний продаж
• Ведення CRM
• Робота із запереченнями
• Старанність
• Працьовитість
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Продаж B2C
• Активне слухання
• Стресостійкість

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий