Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20091712/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 04.2026 по 06.2026 (3 місяці)
Пожежна Безпека України, ТОВ, Дистанційно (Будівельна промисловість, деревообробка)

• Опрацьовувала вхідні онлайн-заявки та замовлення магазину протипожежного обладнання, у тому числі через Rozetka.
• Консультувала клієнтів телефоном і в листуванні, формувала рахунки в 1С, перевіряла оплати та актуалізувала статуси замовлень.
• Працювала з 1С, Binetell, Bitrix та кабінетом продавця Rozetka; швидко освоїла внутрішні процеси й успішно пройшла випробувальний термін.

Менеджер з обробки замовлень

з 09.2022 по 02.2026 (3 роки 6 місяців)
ФОП Златова М.О., інтернет-магазин автоаудіо, Одеса (Роздрібна торгівля)

Часткова зайнятість
• Допомагала в періоди підвищеного навантаження: підтверджувала замовлення, уточнювала контактні дані й адресу доставки.
• Перевіряла базову сумісність окремих моделей за готовими Excel-таблицями; складні технічні питання передавала профільному менеджеру.

Пауза в карʼєрі

з 05.2017 по 09.2022 (5 років 5 місяців)
Відпустка по догляду за дитиною

Старший менеджер підтримки модерації Yandex.Direct

з 09.2013 по 05.2017 (3 роки 9 місяців)
ТОВ «Яндекс Україна», Одеса (IT)

• Опрацьовувала через OTRS складні звернення російськомовних клієнтів щодо рекламних кампаній, модерації, налаштувань, скарг та спірних кейсів; після спеціалізації — близько 45 якісно опрацьованих звернень на день.
• Формувала повні й зрозумілі відповіді, щоб допомогти клієнту вирішити питання з першого звернення та мінімізувати повторні контакти.
• Самостійно модерувала окремі рекламні оголошення та взаємодіяла з командою модерації й юридичним відділом у складних випадках.
• У 2015 році підвищена до старшої менеджерки; координувала роботу групи з 5–6 спеціалістів підтримки.
• Проводила контроль якості відповідей співробітників; результати оцінювання використовувалися для KPI та бонусів.
• Навчала нових співробітників у межах тримісячного onboarding: пояснювала матеріали внутрішньої Wiki, розбирала кейси й перевіряла перші відповіді до відправлення клієнту.
• Брала участь у вдосконаленні процесів під час об’єднання команд підтримки й модерації.

Фахівець комерційного / розрахунково-кошторисного відділу

з 07.2009 по 09.2013 (4 роки 3 місяці)
С-інжиніринг, ТОВ, Одеса (Машинобудування)

• Розраховувала собівартість тендерних проєктів у Excel, працювала з великими технічними специфікаціями, формулами, коефіцієнтами та валютними перерахунками.
• Шукала постачальників, уточнювала ціни, знижки, доступність і строки поставки; враховувала логістику та супутні витрати.
• Координувала дані між проєктувальниками, кошторисниками, логістами та постачальниками й формувала консолідований розрахунок для комерційного директора.
• Працювала з проєктами у стислих тендерних строках, де точність розрахунків була критичною.

Менеджер по роботі з клієнтами / адміністративний координатор

з 11.2007 по 07.2009 (1 рік 9 місяців)
Одеська національна академія зв’язку ім. О. С. Попова, Одеса (Освіта, наука)

• Вела адміністративну роботу відділу: документацію, забезпечення канцтоварами, поточні доручення керівника та консультації майбутніх вступників і батьків.
• Під час вступної кампанії координувала роботу групи від 20 практикантів: навчання, графіки, розподіл завдань і контроль якості роботи.
• Організовувала прийом документів для потоку в кілька сотень вступників за сезон, контролювала рух оригіналів та внутрішню документацію.

Освіта

Одеська національна академія зв’язку ім. О. С. Попова

Телекомунікації, Одеса
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

диплом з відзнакою

Одеська національна академія зв’язку ім. О. С. Попова

Економіка підприємства, Одеса
Вища, з 2003 по 2008 (5 років)

диплом з відзнакою

Додаткова освіта та сертифікати

Комп’ютерна академія «ШАГ», Тестування програмного забезпечення

2017, 1 рік

Знання і навички

• Customer Support / вхідні звернення
• Письмова та телефонна комунікація
• Обробка замовлень і супровід клієнтів
• Складні та спірні клієнтські кейси
• Microsoft Excel: формули
• Організація процесів і координація людей
• Контроль якості
• KPI
• Наставництво
• Кросфункціональна взаємодія
• Швидке освоєння ПЗ та цифрових систем
• Комерційні й тендерні розрахунки

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий