Микита 

МИКИТА ЛУКАШ
Спеціаліст з операційної діяльності та back-office | Координація B2B-процесів
Львів, Україна | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФІЛЬ

Операційний фахівець з понад 2-річним досвідом координації американських B2B freight-операцій від початку до
кінця. Вміє перевіряти великий обсяг документації на точність, підтримувати цілісність даних у CRM, вести
переговори з B2B-клієнтами (брокерами) та узгоджувати роботу крос-функціональних команд. Комфортно
спілкується через email, чат та дзвінки за потреби, має практичний досвід автоматизації рутинних back-office
процесів за допомогою n8n та AI-інструментів (Claude).

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ

B2B-комунікація: Впевнено спілкується із зовнішніми партнерами через email, CRM та дзвінки, має досвід ведення
великого обсягу професійного листування
Точність документації та процесів: Перевірка BOL, POD, rate confirmations та рахунків на точність у стислі терміни
Міжвідомча координація: Узгодження роботи внутрішніх відділів (трекінг, HR, комплаєнс, бухгалтерія/білінг)
через структуровані письмові оновлення
CRM: Ведення точних, актуальних записів у CRM-системі; Excel/Google Sheets
Автоматизація: Побудова та налагодження автоматизацій на n8n, з використанням API та webhooks, а також AI-
інструментів (Claude) для зменшення ручної back-office роботи
Мови: Англійська (B2, письмова та усна), українська (рідна), російська (рідна)

ДОСВІД РОБОТИ

Координатор з продажів та логістики | Empire National Inc., американська freight-компанія (Віддалено)
Лютий 2024 – Квітень 2026
● Побудував і утримав 30+ партнерств з брокерами та транспортно-експедиційними компаніями з нуля,
переважно через структурований email-аутрич та подальший супровід
● Утримував кожне партнерство завдяки послідовній, надійній письмовій комунікації замість одноразових
угод; з часом партнери почали за замовчуванням писати електронною поштою для звичайних оновлень,
оскільки налагоджені процеси не давали приводів для дзвінків
● Перевіряв великий обсяг документації (BOL, POD, rate confirmations) на точність у стислі терміни,
підтримуючи чистий, стійкий до помилок документообіг по кожному акаунту
● Підтримував щоденну письмову координацію з внутрішніми відділами трекінгу, HR, комплаєнсу та
бухгалтерії/білінгу, узгоджуючи процеси між командами
● Координував підбір транспорту та підтвердження ставок від початку до кінця, з пріоритетом на точність
документації та послідовність процесів
● Вирішував спірні питання щодо додаткових зборів (detention, layover, lumper fee) з брокерами та
транспортно-експедиційними компаніями

НЕЗАЛЕЖНІ ПРОЄКТИ З АВТОМАТИЗАЦІЇ

Пайплайн автоматизації лідогенерації | n8n 2026
● Розробив і побудував наскрізний пайплайн пошуку та верифікації email-адрес для B2B-лідогенерації, з
вивантаженням перевірених даних у Google Sheets/CRM
Інструмент трекінгу водіїв та екстрених сповіщень | n8n 2026
● Побудував автоматизований інструмент, що дозволяє персоналу одним натисканням надсилати
оновлення статусу або сигнал про проблему замість дзвінка, з миттєвими сповіщеннями через WhatsApp,
що скорочує години ручних контрольних дзвінків

ОСВІТА

Бакалавр, Середня освіта: англійська мова та література
Дніпровський національний університет імені Олеся Гончара | 2021 – 2025