Анастасія

БРАЖНІК АНАСТАСІЯ
CUSTOMER SUPPORT • ONLINE MANAGER • CHAT / EMAIL SUPPORT •
ADMINISTRATOR
Клієнтоорієнтована спеціалістка з практичним досвідом у клієнтському сервісі,
продажах та адмініструванні. Вмію працювати з великим потоком звернень,
структурувати інформацію, вести переписку, контролювати домовленості та
швидко освоювати нові програми. Шукаю віддалену роботу, де важливі
відповідальність, грамотна комунікація, робота з таблицями та якісний супровід
клієнта.

ДОСВІД РОБОТИ
КОНТАКТИ
Менеджер по роботі з клієнтами - криптообмінник
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Клієнтський сервіс / фінансові операції
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
• Комунікація з клієнтами у чатах та месенджерах, уточнення
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
деталей звернень.
ЦИФРОВІ НАВИЧКИ • Супровід клієнта на етапах обробки заявки та інформування про
статус.
• Microsoft Word - документи,
форматування, шаблони • Перевірка та внесення інформації, уважна робота з реквізитами й
даними.
• Microsoft Excel - таблиці,
сортування, фільтри, базові • Робота за внутрішніми правилами та передача нестандартних
формули питань відповідальним колегам.

• PowerPoint - базове створення та Адміністратор ресторану
редагування презентацій 1 рік
• Google Docs / Sheets / Drive • Організація щоденної роботи та координація поточних задач.
• Email, Telegram, Viber та робочі • Спілкування з гостями, робота із запитами, зауваженнями та
чати конфліктними ситуаціями.
• Пошук, перевірка та • Контроль виконання домовленостей і взаємодія між
структурування інформації працівниками.
• Введення та актуалізація даних • Робота в умовах багатозадачності та високого навантаження.
• Базове знайомство з CRM;
Менеджер з продажу БАДів
готовність швидко освоїти
6 місяців
конкретну систему
• Консультація клієнтів та підбір інформації відповідно до запиту.
МОВИ • Обробка заперечень, супровід продажу та повторна комунікація.

Українська - вільно • Фіксація результатів звернень і контроль подальших дій.
Англійська - базовий рівень • Дотримання стандартів ввічливої та зрозумілої комунікації.

ОСОБИСТІ ЯКОСТІ ОСВІТА
• Уважність до деталей Сумський фаховий медичний коледж
• Доброзичлива комунікація 2019-2023 • спеціальність «Медсестринство»
• Стресостійкість
• Відповідальність
• Самоорганізація
• Швидке навчання

Бражнік Анастасія • 1

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Практичні компетенції для віддаленої роботи
Резюме орієнтоване на вакансії Customer Support, Chat / Email Support, Online Manager, Client Manager,
Back-office та Data Entry. Нижче описані навички, які логічно випливають з наявного досвіду в
клієнтському сервісі, адмініструванні та продажах, без прив'язки до вигаданих роботодавців.

КЛІЄНТСЬКИЙ СЕРВІС АДМІНІСТРАТИВНІ ЗАДАЧІ
• Прийом та опрацювання вхідних звернень • Ведення поточних задач і домовленостей
• Ведення діалогу в чаті та месенджерах • Контроль статусів та дедлайнів
• Уточнення потреби клієнта • Підготовка простих документів
• Робота із запереченнями • Організація робочої інформації у папках і таблицях
• Передача складних питань відповідальному • Комунікація між клієнтом і відповідальним
спеціалісту співробітником
• Контроль повернення з відповіддю
КОМУНІКАЦІЯ
РОБОТА З ІНФОРМАЦІЄЮ • Грамотна українська письмова мова
• Збір інформації з декількох джерел • Спокійне спілкування з незадоволеними клієнтами
• Перевірка даних перед внесенням • Зрозуміле пояснення наступних кроків
• Структурування списків і таблиць • Дотримання ділового тону
• Актуалізація записів • Орієнтація на вирішення питання клієнта
• Робота з повторюваними задачами без втрати
уважності

ПРАКТИЧНІ ЗАДАЧІ, ДО ЯКИХ ГОТОВА
• Вести клієнтські чати та email-листування за скриптами й базою знань.
• Заповнювати та підтримувати в актуальному стані Excel / Google Sheets: клієнти, заявки, статуси,
коментарі.
• Працювати в CRM після короткого навчання: створення карток, оновлення статусів, нотатки, пошук
інформації.
• Готувати прості звіти по зверненнях і виконаних задачах; використовувати сортування, фільтри та базові
формули.
• Працювати з документами Word / Google Docs, шаблонами відповідей, інструкціями та чек-листами.
• Підтримувати клієнта від першого звернення до вирішення питання та контролювати незакриті запити.

ЦІЛЬОВІ ПОЗИЦІЇ
Customer Support Specialist • Chat Support Manager • Email Support • Online Manager • Client Manager •
Administrator • Back-office Specialist • Data Entry Specialist • Junior CRM Operator • Virtual Assistant

ГОТОВНІСТЬ ДО РОБОТИ
Готова до повністю віддаленого формату, навчання внутрішнім процесам компанії, роботі за регламентами
та KPI. Комфортно працюю з повторюваними операційними задачами, клієнтською комунікацією та
інформацією, де важливі точність і відповідальність.

Бражнік Анастасія • 2