Катерина

РЕЗЮМЕ
Маркіна Катерина Олександрівна
21.05.2004 (22 роки)
Місто: Харків, Україна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ОСВІТА
Харківський Національний Університет міського господарства ім. О.М Бекетова
Спеціальність: Публічне управління та адміністрування
Роки навчання: 2021 – 2026 рр. (зараз навчаюсь на магістратурі)
БАЖАНА ПОСАДА
Адміністратор / Менеджер по роботі з клієнтами
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Комунікабельна та відповідальна спеціалістка з досвідом роботи з клієнтами у банківській сфері. Маю досвід вхідної телефонної комунікації, консультування клієнтів, роботи з інформацією, документами та внутрішніми системами. Уважна до деталей, швидко навчаюся та спокійно працюю у ситуаціях із великим потоком звернень. Хочу розвиватися у сфері клієнтського сервісу та адміністрування.
ДОСВІД РОБОТИ
Головний фахівець вхідного відділу комунікації з клієнтами
АТ «Банк Альянс» | 03.2026–07.2026
• Приймання та опрацювання вхідних звернень клієнтів
• Консультування клієнтів та допомога у вирішенні їхніх питань
• Телефонна комунікація та робота з великим потоком звернень
• Робота з інформацією та внутрішніми банківськими системами
• Фіксація звернень та взаємодія з іншими підрозділами
Провідний менеджер управління продажів через альтернативні канали
АТ «Банк Альянс» | 02.2025–02.2026
• Консультування клієнтів щодо банківських продуктів та послуг
• Оформлення продуктів та супровід клієнтів
• Робота з документами та банківськими системами
• Комунікація з клієнтами та вирішення нестандартних ситуацій
• Орієнтація на якісний сервіс та результат
Продавець продовольчих товарів
09.2023–11.2024
• Обслуговування клієнтів та підтримання високого рівня сервісу
• Робота з касою та готівковими/безготівковими розрахунками
• Робота в умовах високого потоку клієнтів
• Відповідальне виконання робочих завдань
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Клієнтський сервіс та грамотна комунікація
• Вхідні телефонні звернення та консультації
• Робота з ПК та офісними програмами
• Робота з інформацією та документами
• Робота з касою та безготівковими операціями
• Швидке освоєння нових програм та робочих процесів
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
• Комунікабельність та доброзичливість
• Відповідальність і організованість
• Уважність до деталей
• Стресостійкість
• Орієнтованість на клієнта
• Швидке навчання
• Вміння знаходити спільну мову з людьми