Марія

ПАНФІЛОВСЬКА МАРІЯ
Спеціаліст по роботі з клієнтами • Менеджер з продажу
Запоріжжя • 34 роки • повна зайнятість
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») - соц мережі | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
Досвідчений фахівець із роботи з клієнтами та продажів із понад 9 роками практичного досвіду. Маю сильні навички комунікації, ведення переговорів, роботи із запереченнями, телефонних продажів та супроводу клієнтів. Працювала з CRM, IP-телефонією, вхідними та вихідними зверненнями, а також координувала роботу співробітників. Швидко навчаюся, відповідально ставлюся до роботи, орієнтована на результат і якісний сервіс клієнтів.
КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
• Робота з клієнтами та якісний клієнтський сервіс
• Продаж банківських та інших продуктів і послуг
• Вхідні та вихідні дзвінки, телефонні переговори
• Робота із запереченнями та складними клієнтськими ситуаціями
• Виявлення потреб клієнта та підбір оптимального рішення
• CRM-системи та IP-телефонія (Megaplan, Mango)
• Підготовка звітності та контроль виконання поставлених завдань
• Комунікабельність, стресостійкість, відповідальність
• Впевнений користувач ПК та інтернет-сервісів

ДОСВІД РОБОТИ
Менеджер по роботі з клієнтами
Мондей, агентство нерухомості (дистанційно) | 09.2021 — 06.2026
• Проведення B2B-дзвінків та обробка холодної клієнтської бази
• Виявлення зацікавлених клієнтів та передача їх менеджерам/забудовникам
• Комунікація з клієнтами, супровід звернень та фіксація результатів у системі
• Підготовка звітів про виконану роботу
Менеджер з продажу / продавець-консультант / керівник відділу продажів
ТОВ «Біоконцепт», Київ | 06.2018 — 08.2021
• Вхідні та вихідні дзвінки, консультація клієнтів і продажі
• Робота із запереченнями та ведення переговорів
• Пошук і комунікація з блогерами для рекламних інтеграцій
• Навчання та допомога співробітникам
• Підготовка комерційних пропозицій і звітності
Менеджер з продажу / спеціаліст з контролю якості
Bory.ua, Київ | 04.2017 — 05.2018
• Прийом та здійснення вхідних і вихідних дзвінків
• Продажі, консультація клієнтів, робота із запереченнями
• Контроль якості роботи менеджерів та операторів
• Прослуховування дзвінків, виявлення помилок та допомога в їх усуненні
• Інформування клієнтів про нові послуги та акції
Менеджер з туризму
Моя Валенсія, дистанційно | 05.2016 — 06.2017
• Консультація клієнтів, підбір туристичних пропозицій та супровід звернень
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Комунікабельність, доброзичливість, відповідальність, стресостійкість, наполегливість, уважність до клієнта, швидке навчання, оптимізм, уміння знаходити спільну мову та працювати на результат.
МЕТА
Прагну отримати посаду у стабільній та перспективній компанії, де зможу реалізувати свої професійні навички у роботі з клієнтами та комунікації. Орієнтована на якісний сервіс, відповідальне виконання завдань і професійний розвиток. Готова швидко навчатися, розвивати нові навички та бути корисною для команди й компанії.