Віра

ВІРА ПАПУША
HR DIRECTOR | OPERATIONS MANAGER | HEAD OF HR
Київ • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Керівниця з 14+ роками управлінського та проєктного досвіду, з них 7+ років у full-cycle HR. Поєдную HR і
операційне управління: структурую команди, ролі, процеси, KPI, графіки, сервісні правила та взаємодію між
функціями; переводжу операційні проблеми у зрозумілі рішення, регламенти й автоматизацію. Маю досвід
multi-site бізнесів у hospitality, retail, commercial real estate, facility management, NGO та виробничо-
будівельних компаніях. Сильна у роботі з керівниками, управлінні змінами, workforce planning, побудові
систем контролю та запуску процесів з нуля.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

Операційне управління командами Оргдизайн, ролі та RACI Оптимізація бізнес-процесів

People Operations & HR Strategy Workforce planning та графіки C&B, payroll, KPI, мотивація

Recruitment & talent acquisition Аналітика та управлінський контроль Автоматизація: 1С, BioTime, CRM

ДОСВІД РОБОТИ

HR Director / People & Operations | Green Invest Group · Київ / multi- 10.2025 — 09.2026
site
Група проєктів у hospitality, retail та commercial real estate. HR-функція й операційна підтримка розподілених
команд і кількох локацій.
• Вибудовувала систему управління людьми й операційними процесами для кількох бізнесів: рекрутинг, staffing,
кадрові процеси, payroll, оргструктура, стандарти, комунікації та управлінська аналітика.
• Проводила ревізію оргструктури й управлінської ієрархії; формувала функціональні матриці, зони відповідальності
керівників, правила ескалації та кросфункціональної взаємодії.
• Працювала з операційним навантаженням команд: графіки, фактичні години, staffing, критичне навантаження
підрозділів, потреба у зміні чисельності/графіків та адаптації умов до реального попиту.
• Розробила модель регламентованого обліку оплати праці: норма/факт годин, відхилення, премії, KPI, % від
продажів, правила для погодинної, місячної та змінної оплати.
• Підготувала ТЗ на автоматизацію табелювання й payroll у 1С УПП 8.3 з інтеграціями BioTime та Servio: фактичний
час, округлення, графіки, коригування, аванс, премії та контроль нарахувань.
• Перебудовувала мотиваційні моделі та правила оплати для сервісних команд; аналізувала бюджетне
навантаження, святкові виплати й економіку запропонованих змін.
• Керувала рекрутингом у складному ринку кандидатів: аналіз причин відмов, конкурентність умов, воронки,
джерела залучення, транспортна доступність і адаптація пропозиції роботодавця.
• Систематизувала кадрові й операційні контрольні інструменти: облік відпусток, автоматичні підсумки, контрольні
реєстри, правила додавання працівників та єдині шаблони для керівників.
• Працювала з COO та керівниками напрямів над повторюваними операційними проблемами: розподіл
повноважень, відповідальність, взаємодія між службами, правила прийняття рішень і зміни процесів.

HR Generalist | Office Better · Київ 08.2024 — 09.2025
Facility management / B2B сервіс. Масштабування команди та побудова базових HR-процесів.
• Налаштувала рекрутинговий процес; у період активного масштабування команда зросла у 3 рази.
• Побудувала preboarding, onboarding та offboarding і комплект ключових внутрішніх HR-документів.
• Впровадила регулярні one-to-one; провела перший зріз eNPS та Q12 і сформувала базу для HR-аналітики.
• Брала участь в описі бізнес-процесів і правил кросфункціональної взаємодії; розвивала внутрішні комунікації та
HR-бренд.
• Проводила моніторинг конкурентів, talent mapping і hunting; формувала резерв кандидатів.

HR Manager | ГО «Хелп Піпл» · Київ 02.2023 — 08.2024
Гуманітарна організація. Поєднання HR, кадрової та адміністративної функцій.
• Розробила та погодила річну програму розвитку керівників «Time to Grow» і програму корпоративної англійської.
• Налаштувала full-cycle recruitment — від планування потреби до Job Offer; стандартизувала preboarding, onboarding
та offboarding.

Віра Папуша • HR Director / Operations Manager • 1

• Впровадила one-to-one; розробила HR Policy, профіль кандидата, Job Offer, Welcome Letter, EVP, функціональні листи
та Offboarding List.
• Систематизувала кадрову документацію: особові справи, структура організації, штатний розклад, консолідація
даних і матеріали щодо військового обліку/бронювання.
• Забезпечувала HR-частину грантових заявок і консолідувала інформацію для звітності за проєктами.

HR Generalist / Process Improvement | Sky-C · Київ 01.2019 — 02.2022
Виробничо-будівельна компанія. Масштабування sales та оптимізація взаємодії офісу, логістики й виробництва.
• Разом із керівником проаналізувала sales-процес, виявила причини демотивації та погодила три додаткові ролі для
розвантаження команди.
• Перебудувала логістичний процес: окрема відповідальна роль, нова виробнича воронка в CRM, чек-листи,
навчання та контроль адаптації.
• Налаштувала рекрутинг; команда компанії збільшилася у 3 рази.
• Фасилітувала адаптацію нових співробітників, впровадила one-to-one та правила взаємодії, що допомогли знизити
напругу між офісом і виробництвом.

Керівник офісу → HR Generalist | «Ворота 24» · Київ 05.2015 — 01.2019
Sales та операційне управління офісом із подальшим переходом у HR.
• За 6 місяців перейшла від sales manager до керівниці власного офісу; вивела офіс на результат близько ×2 до плану
та брала участь у відкритті офісів в Одесі, Львові й Харкові.
• Керувала sales-командою, навчанням, стандартами сервісу та розвитком партнерської бази з архітекторами,
дизайнерами й будівельниками.
• Як HR налаштувала рекрутинг і укомплектувала sales-команди 4 офісів (17 співробітників).
• Розробила систему адаптації й навчання, що за внутрішніми даними дозволило зменшити плинність персоналу на
97%.

Менеджер з розвитку | ЦІМ «Почерк» · Київ 10.2011 — 05.2015
Консалтинг, управлінські програми та корпоративне навчання.
• Координувала дистанційний навчальний курс: контент, прогрес учасників, домашні завдання та фінальні інтервʼю.
• Проводила діагностику L&D-потреб клієнтів, адаптувала програми та супроводжувала погодження договорів.
• Організувала й координувала понад 350 навчальних заходів: тренінги, вебінари та стратегічні сесії.

ОСВІТА
Київський університет імені Бориса Грінченка | Соціальний педагог, психолог | 2005–2010

ІНСТРУМЕНТИ ТА СИСТЕМИ
1С УПП 8.3, BioTime / ZKTeco, Servio Hotel/Restaurant/CRM, Bitrix24, MS Forms, Power Automate, Google Forms,
Hurma, Zoho People, Zoho CRM, Perfectum+ERP, Excel / Google Sheets, Canva, Adobe Photoshop, AI-асистенти та
автоматизація робочих сценаріїв.

СИЛЬНІ СТОРОНИ
Системне мислення • операційна дисципліна • управління змінами • аналітика • управління командами •
сильна комунікація з керівниками • фасилітація • проактивність • швидке занурення у бізнес-процеси.

Віра Папуша • HR Director / Operations Manager • 2