Особисті дані приховані

Ірина Перець
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Ел. адреса: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Мета: маю 9 років досвіду роботи з клієнтами та в сервісному менеджменті. Прагну використати набуті навички в новій сфері, професійно розвиватись та бути корисною команді.

Менеджер по роботі з клієнтами

Спорт Лайф Краса / Фітнес / Спорт
05.2017 - 06.2025

• Ведення клієнтської бази та актуалізація інформації
• Консультування клієнтів щодо послуг клубу
• Обробка вхідних запитів (телефон, email, CRM)
• Продаж/продовження абонементів та ін. операцій
• Робота зі зверненнями, скаргами та вирішення конфліктних ситуацій
• Зустріч, супровід та обслуговування клієнтів та всіх етапах взаємодії
• Робота з договорами, оплатами та іншою документацією.

Старший менеджер по роботі з клієнтами
Спорт Лайф Краса / Фітнес / Спор
07.2025 – 08.2026

• робота з Google Workspace, Google Sheets, 1С, Exel, офісна техніка та ведення внутрішньої документації
• постановка завдань та контроль ведення клієнтської бази менеджерами
• звітність щодо зробленої роботи та прогнози на місяць.
• ведення ділових переписок з суміжними підрозділами (бухгалтерія, юридичний відділ)
• вирішення конфліктних ситуацій
• навчання та адаптація нових співробітників, проведення оцінки ефективності, розвиток навичок.
• підготовка зарплатних відомостей
• створення робочого графіку на місяць для команди з 4 людей.

Ключова інформація
• робота в режимі багатозадачності та вміння розставляти пріоритети
• контроль KPI команди та підготовка звітності для керівництва
• координація роботи та управління командою з 4-х чоловік

Освіта:
Уманський державний педагогічний університет імені Павла Тичини
Українська філологія 2013

Мови:

Англійська – середній
Українська - рідна