Ангеліна

Ангеліна Місюк
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Рівне, Україна

1997-07-13 Українка

Досвід роботи

2025 – дотепер Mobile Apps Middle Specialist
Clario
•Надавала технічну підтримку мобільних застосунків на iOS та Android,
здійснювала діагностику функціональності застосунків, підписок,
білінгу, відновлення облікових записів та проблем, пов’язаних із PWA.
•Вирішувала складні клієнтські звернення, зокрема питання щодо білінгу,
повернення коштів, скасування підписок та чутливих клієнтських
ситуацій.
•Досліджувала повторювані технічні та клієнтські проблеми, виявляла
проблемні точки та пропонувала покращення процесів підтримки.
•Керувала взаємодією з клієнтами, документацією звернень та
клієнтськими даними за допомогою Salesforce.
•Співпрацювала з командами підтримки та кросфункціональними
командами через Slack для ескалації технічних питань та покращення
робочих процесів.
•Підтримувала внутрішню документацію, статті підтримки та матеріали
бази знань за допомогою SharePoint.
•Працювала з інструментами підтримки на основі ШІ, надаючи
зворотний зв’язок щодо функціональності, продуктивності та
користувацького досвіду.

2025 – 2026 Спеціалістка з білінгу
Київ, Україна SKELAR
•Успішно опрацьовувала клієнтські звернення, пов’язані з білінгом та
платежами, забезпечуючи своєчасне й точне вирішення питань.
•Опрацьовувала запити на повернення коштів та вирішувала складні
питання щодо білінгу відповідно до внутрішніх процедур.
•Проводила антифрод-перевірки та досліджувала потенційно підозрілі
транзакції.
•Працювала з платіжними системами для дослідження та вирішення
проблем, пов’язаних із транзакціями.
•Забезпечувала точність та уважність під час роботи з фінансовими та
клієнтськими зверненнями.

2024 – 2025 QA Software Support Engineer
Clario
•Оцінювала та вирішувала складні кейси програмної підтримки,
забезпечуючи своєчасне вирішення питань та високий рівень
клієнтського сервісу.
•Відстежувала та здійснювала тріаж програмних помилок, досліджувала
QA-кейси та збирала технічні логи для подальшого аналізу.
•Співпрацювала з кросфункціональними командами через Jira для
відстеження завдань, ескалації помилок та покращення ведення кейсів.
•Аналізувала клієнтські дані та інформацію щодо кейсів у Salesforce для
підтримки прийняття рішень та покращення обробки звернень.
•Розробляла правила оцінювання та стандарти якості для покращення
аналізу кейсів і QA-процесів.

Створювала та підтримувала внутрішню документацію і матеріали бази
•

знань у SharePoint.
Аналізувала відгуки клієнтів, виявляла повторювані проблеми та
•

пропонувала покращення робочих процесів підтримки й клієнтського
досвіду.
Опрацьовувала складні запити на повернення коштів та чутливі
•

клієнтські кейси.

2023 – 2024 Авторка наукових статей
Scientific Papers
•Проводила дослідження та аналіз наукової літератури з різних наукових
тем і систематизувала складну інформацію.
•Писала, редагувала та коригувала наукові рукописи для забезпечення
їхньої ясності, точності та логічності.
•Готувала рукописи відповідно до вимог журналів щодо форматування,
цитування та подання, включно з публікаціями, індексованими у Scopus.
•Співпрацювала з дослідниками та академічними фахівцями протягом
процесу підготовки та подання рукописів.

2018 – 2024 Technical Support Engineer
Clario
•Надавала технічну підтримку телефоном, у чаті та через helpdesk-
платформи, вирішуючи програмні та клієнтські питання.
•Діагностувала програмні проблеми в macOS та Windows, визначаючи й
застосовуючи ефективні рішення.
•Досліджувала складні технічні проблеми та надавала детальний
зворотний зв’язок для покращення функціональності продукту.
•Аналізувала потреби клієнтів, вирішувала скарги та працювала зі
складними ситуаціями професійно й емпатійно.
•Працювала із Salesforce для управління та аналізу клієнтських даних і
звернень.
•Використовувала LogMeIn Rescue для віддаленої технічної підтримки та
діагностики проблем.
•Обслуговувала та налаштовувала операційні системи, а також
допомагала у вирішенні проблем із периферійними пристроями.

2017 – 2018 Вчителька польської мови
Острозький ліцей №3
Викладала польську мову та розробляла плани уроків для учнів.
•

Ефективно комунікувала з учнями та підтримувала сприятливе
•

навчальне середовище.
Вела навчальну документацію та забезпечувала точність записів.
•

Брала участь у шкільних заходах та культурних активностях.
•

2017 Працівниця кол-центру
Green World Pro
•Спілкувалася з клієнтами англійською мовою, забезпечуючи чіткий та
професійний клієнтський сервіс.
•Ефективно працювала в команді для досягнення цілей компанії.
•Розвинула сильні комунікативні навички завдяки щоденному
спілкуванню з носіями англійської мови.

2015 Вожата
ПЗ ОДСОК «Країна Мрій» (пізніше «Кочагінець»)
Наглядала за дітьми різного віку та комунікувала з ними, зокрема з
•

дітьми з інвалідністю.
Демонструвала лідерські якості та командну роботу під час організації
•

заходів і публічних подій.
Розвинула сильні комунікативні, організаційні навички та навички
•

вирішення проблем у динамічному середовищі.

Освіта

2024 – дотепер Розробка програмного забезпечення (Python, Java, HTML, C++ тощо)
Step IT Academy

2014 – 2019 Мова та література (англійська), 6.020303 (ступінь магістра)
Національний університет «Острозька академія»

Мовні навички
Англійська Французька
C1 A2

Польська Українська
B2 C2

Курси, тренінги, сертифікації

2026 Canva for Web and Digital Design Projects
LinkedIn Learning
Навчилася використовувати Canva для створення веб- та цифрового
контенту, включно з візуальним дизайном, макетами та цифровими
матеріалами для професійних проєктів.

2026 Google Sheets: Advanced Topics
LinkedIn Learning
Розвинула навички роботи з Google Sheets на просунутому рівні, включно з
роботою з даними, електронними таблицями, формулами та
інструментами для організації й аналізу інформації.

2025 Giving Helpful Feedback
Coursera
Дізналася про важливість конструктивного зворотного зв’язку для розвитку
співробітників, покращення індивідуальної роботи та командної
ефективності.

2013 Сертифікатна програма з польської мови
Острог
Програма значно покращила рівень володіння польською мовою та
створила міцну основу для подальшого мовного розвитку.

2013 Сертифікатна програма довузівської підготовки (англійська мова)
Острог
Курс значно покращив рівень володіння англійською мовою, що відіграло
важливу роль у вступі до університету.

Додаткова інформація

Мені подобаються мистецтво, гра на фортепіано, кулінарія та регулярні заняття фітнесом, які
допомагають мені залишатися творчою, зосередженою та енергійною. Маю сильні комп’ютерні
навички та практичний досвід роботи із Salesforce, Jira, SharePoint, Slack, Canva, Stripo, Microsoft
Office, Google Sheets, LogMeIn Rescue та TeamViewer, а також macOS, Windows, iOS, Android і PWA.
Також маю базові знання Python, SQL, HTML, CSS, C++ та Java. Я творча, аналітична, адаптивна та
уважна до деталей, маю значний досвід комунікації з клієнтами, включно з роботою зі
складними, роздратованими та незадоволеними клієнтами, вирішенням чутливих питань,
управлінням конфліктами та пошуком ефективних рішень із дотриманням професійного та
емпатійного підходу.