Роксолана

РОКСОЛАНА -
ОЛЕКСАНДРА КРУЧОК

МОВИ: Контакти:

English - Advanced
тел. [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Українська - native
Адреса: Місто Хоф, Німеччина (Hof, Deutschland)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ОСВІТА:
ДОСВІД РОБОТИ:
Львівський Державний Університет фізичної культури
ім. Івана Боберського International Operations Coordinator
2017 - 2021 Sprehe Gruppe / Connemara Pony Farm / Private Teams (Німеччина, Польща), 2022–2025
Спеціальність - Менеджмент у спортивній діяльності Вела документацію та клієнтські бази, готувала регулярні звіти про результати співпраці.
Бакалаврат Координувала роботу міжнародних команд та процесів для ефективного обслуговування
клієнтів.
Працювала з B2B клієнтами, забезпечувала виконання домовленостей та контроль угод.
Оптимізувала внутрішні процеси та контролювала якість сервісу.
Забезпечувала ефективну комунікацію між командами та дотримання внутрішніх
стандартів.
ДОСВІД РОБОТИ: Digital & Social Media Manager (малі бізнеси)
Impulse Alfa Lviv, Diesel (Instagram & Facebook), 2018–2022
Client & Operations Manager / Account Coordinator
Impulse Alfa / Міжнародні проєкти Створювала та вела бізнес-акаунти у соціальних мережах.
Україна / Німеччина / Польща / Китай, 2018–2022 Залучала та підтримувала клієнтів через онлайн-канали (B2C).
Планувала та публікувала контент, проводила базову аналітику взаємодії користувачів.
Вела клієнтські звернення та коментарі, забезпечувала зворотний зв’язок.
Готувала базові звіти щодо ефективності маркетингових кампаній.

Client & Operations Manager / Account Coordinator
Impulse Alfa / Міжнародні проєкти
Україна / Німеччина / Польща / Китай, 2018–2022

ТЕХНІЧНІ ТА ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ: Управляла портфелем клієнтів та підтримувала довгострокові партнерські відносини
(B2C/B2B).
Супроводжувала клієнтів на етапі onboarding та адаптації до продуктів та послуг.
Управління портфелем клієнтів / Onboarding Розв’язувала операційні та комерційні питання, включно з ескалаціями та конфліктами.
Комунікація з клієнтами (B2C / B2B) Проводила базовий аналіз KPI та готувала звіти щодо результатів взаємодії з клієнтами.
Вирішення конфліктів та ескалацій Координувала роботу між внутрішніми командами: сервіс, логістика, маркетинг, партнери.
Презентувала продукти та послуги клієнтам, підтримувала договірну та комерційну
Координація між командами / процесна оптимізація
взаємодію.
KPI awareness / базова аналітика ефективності
Оптимізувала внутрішні процеси та документувала процедури для прозорої взаємодії.
Базове розуміння ROI Вела комунікацію з клієнтами через електронну пошту, месенджери та платформи.
Підготовка звітів / Excel / Google Sheets
Документування процесів та процедур Digital & Client Engagement Specialist Bodo.ua / Україна, 2019–2022
Робота з CRM / ведення клієнтських баз Консультувала клієнтів щодо сервісів та продуктів компанії (B2C та B2B).
Презентація послуг та участь у комерційних Підтримувала клієнтів на всіх етапах співпраці та адаптації.
обговореннях Вела комунікації через онлайн-канали та соцмережі, фіксувала історію звернень клієнтів.
Digital & social media management Підготувала базові аналітичні звіти щодо активності та задоволеності клієнтів.
Брала участь у створенні комерційних пропозицій та рекомендацій для покращення
продуктів.
Базово працювала з CRM-системами для обліку клієнтських даних.