Юля

ЮЛІЯ ПЕТРОВСЬКА
JUNIOR CUSTOMER / OPERATIONS ASSISTANT
CRM • Data • AI Tools • Automation
Київ | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Telegram: @jull_ptrvska

ПРО СЕБЕ
Студентка 2 курсу Національного університету «Києво-Могилянська академія» з практичним досвідом роботи з
клієнтами, CRM-системами, Excel / Google Sheets, базами даних, телефонною та email-комунікацією.
Маю досвід роботи з клієнтськими та партнерськими базами: комунікації з контактами, актуалізації та перевірки
інформації, фіксації результатів взаємодії в CRM і таблицях.
В одному з проєктів самостійно знайшла та підібрала програмне забезпечення для автоматизації email-
комунікації, підготувала шаблон і налаштувала автоматичну щоденну розсилку.
Цікавлюся практичним застосуванням AI та автоматизації для вирішення бізнес-задач. Пройшла навчання з
prompt engineering та створення AI-чатботів. Швидко опановую нові цифрові інструменти та готова розвиватися
у роботі з клієнтами, CRM, даними та AI-рішеннями.

ДОСВІД РОБОТИ

Проєктна робота / комунікація з клієнтською базою
Лабораторія IMD | 3 місяці
• Комунікація з медичними спеціалістами з наявної клієнтської бази.
• Інформування про послуги лабораторії та умови співпраці.
• Повторна комунікація з контактами та уточнення актуальності співпраці.
• Фіксація результатів комунікації.
• Внесення, актуалізація та систематизація інформації в Excel.
• Робота з великими обсягами контактних та інформаційних даних.

Project / CRM Assistant
Бюро перекладів | Проєктна робота, 1 місяць
• Внесення та актуалізація інформації в CRM-системі.
• Перевірка та систематизація клієнтських даних.
• Пошук і перевірка контактної інформації потенційних партнерів.
• Робота з Google Sheets.
• Телефонна та email-комунікація.
• Самостійний пошук та підбір програмного забезпечення для автоматизації email-розсилок.
• Підготовка шаблону email-повідомлення.
• Налаштування автоматичної щоденної розсилки за базою контактів.

Content / CRM Assistant
Робота з базою знань CRM | Проєктна робота
• Переклад матеріалів для бази знань.
• Структурування та розміщення інформації в CRM.
• Перевірка коректності внесеної інформації.
• Робота з великими обсягами текстових матеріалів.
• Систематизація інформації для подальшого використання користувачами CRM.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Customer Communication: телефонна та email-комунікація, робота з клієнтськими та контактними базами, повторна
комунікація, інформування клієнтів, фіксація та систематизація результатів взаємодії
CRM & Data: CRM-системи, Microsoft Excel, Google Sheets, внесення та актуалізація даних, перевірка та
систематизація інформації, робота з клієнтськими базами
AI & Automation: AI-інструменти, основи prompt engineering, основи створення AI-чатботів, автоматизація email-
комунікації, пошук і підбір цифрових інструментів під конкретну задачу, самостійне освоєння нового програмного
забезпечення

Research & Content: пошук і перевірка інформації, пошук контактів та потенційних партнерів, робота з великими
обсягами даних і текстових матеріалів, структурування контенту, наповнення баз знань, переклад текстових матеріалів

ДОДАТКОВА ОСВІТА
Learn to Earn
• Prompt Engineer — сертифікат про проходження курсу.
• Створення чат-ботів із використанням штучного інтелекту — сертифікат про проходження курсу.
• Практикум зі створення AI-чатботів — сертифікат про проходження практикуму.

ОСВІТА
Національний університет «Києво-Могилянська академія» (НаУКМА)
Бакалаврська програма «Соціологія», 2 курс

МОВИ
Українська — вільне володіння | Англійська — B2

БАЖАНИЙ ФОРМАТ РОБОТИ
Гібридний або дистанційний формат роботи з можливістю поєднання з навчанням.
Орієнтовна доступність — 140–150 годин на місяць залежно від погодженого графіка.
Приклад доступності:
• Четвер — повний робочий день, можлива зміна до 12 годин.
• Субота АБО неділя — один повний робочий день на тиждень, можлива зміна до 12 годин.
• Вівторок — до 9 робочих годин у межах дня: орієнтовно 08:00–12:45 та 15:45–20:00, з перервою на навчання
посеред зміни.
• Понеділок — можлива додаткова дистанційна зайнятість до 10:50 та після 17:15.
Розклад навчання стабільний, тому робочі години та зміни можу планувати й погоджувати заздалегідь.