Марія

РЕЗЮМЕ
Дата народження: 29 червня 1983 | Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | Місто проживання: Україна
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Відповідальний та уважний фахівець із досвідом роботи в державних установах, рітейлі та сфері обслуговування клієнтів. Маю практичні навички роботи з документацією, комп’ютерними програмами, текстовими чатами та клієнтськими зверненнями. Швидко навчаюся новим програмам, внутрішнім CRM-системам і робочим процесам. Маю позитивну рекомендацію від компанії CCIG Group. Дисциплінована, орієнтована на якісне та оперативне виконання поставлених завдань.
ДОСВІД РОБОТИ
Фахівець з комунікаційних технологій | ТОВ «Сільпо-фуд»
березень 2026 – червень 2026
• Обробка та оперативне вирішення питань клієнтів через текстові чати
• Консультування та надання підтримки клієнтам компанії згідно із регламентами
• Робота з внутрішніми CRM-системами та базами даних для фіксації та розв'язання звернень
• Дотримання високих стандартів обслуговування клієнтів
Оператор | CCIG Group
вересень 2025 – грудень 2025
• Обробка вхідних звернень клієнтів
• Консультування з питань послуг компанії
• Робота з базами даних та внутрішніми системами
• Дотримання стандартів обслуговування клієнтів
• Отримано рекомендацію від роботодавця
Менеджер з продажу (вихідна лінія) | Global Bilgi (проєкт Lifecell)
жовтень 2023 – листопад 2023
• Консультування клієнтів щодо послуг компанії
• Продаж продуктів та сервісів
• Робота з запереченнями та виконання планових показників
Головний спеціаліст (державна служба) | Управління Пенсійного фонду України у Виноградівському районі
березень 2005 – грудень 2009
• Ведення службової документації
• Робота з громадянами та надання консультацій
• Дотримання нормативно-правових актів
• Робота з електронними базами даних
Оператор ЕОМ | Державна податкова адміністрація у Виноградівському районі
листопад 2001 – січень 2004
• Введення та обробка інформації
• Робота з комп’ютерними програмами
• Підготовка звітних даних
ОСВІТА
Ужгородський національний університет
Факультет історичний, Спеціальність: Історія
Диплом спеціаліста, заочна форма (2000 – 2006)
Ужгородський національний університет (Післядипломна освіта)
Факультет післядипломної освіти, Спеціальність: Економіка підприємства
Диплом спеціаліста, заочна форма (2006 – 2008)
ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• Обробка клієнтських звернень та вирішення питань у текстових чатах і месенджерах
• Впевнений користувач ПК (MS Office: Word, Excel; електронна пошта, браузери)
• Робота з внутрішніми базами даних, CRM-системами та електронним документообігом
• Діловодство, робота з офіційною та службовою документацією
• Швидке освоєння нових програм, внутрішніх регламентів та процедур компанії
• Грамотна письмова та усна мова, дотримання етики ділового спілкування
ЗНАННЯ МОВ
Українська — рідна
Англійська — A1 (початковий рівень)
Польська — A1 (початковий рівень)
ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Особисті якості: Відповідальність, уважність до деталей, комунікабельність, дисциплінованість, посидючість, здатність швидко навчатися.
Водійське посвідчення: Так (Категорія B). Власного авто немає.
Інше: Без шкідливих звичок. Відрядження не плануються.