Ярослав

ЯРОСЛАВ ЧУМАЧЕНКО
Junior B2B Sales Representative | Sales Development & Business Development

[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») • Київ, Україна • LinkedIn:
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ПРОФІЛЬ
Фахівець із роботи з клієнтами з досвідом в e-commerce та customer support, який розвиває
кар’єру в напрямі B2B-продажів. Маю досвід роботи з потребами клієнтів, складними кейсами,
аналізу проблем, а також із продажами та допродажами.

Системно розвиваю навички B2B-продажів та outbound-підходи: дослідження ICP і цільових
компаній, сегментація акаунтів, пошук та кваліфікація лідів, холодні контакти.

B2B SALES & OUTBOUND — САМОСТІЙНЕ
НАВЧАННЯ
квітень 2026 – дотепер

● Виконував навчальні вправи з визначення ICP та сегментації цільових компаній.
● Використовував Apollo.io для пошуку лідів, створення списків потенційних клієнтів та пошуку
відповідних decision-makers.
● Досліджував buying triggers та основні проблеми потенційних клієнтів, щоб пов’язувати їхні
потреби з відповідними пропозиціями.
● Вивчав персоналізацію cold email, follow-up, lead qualification та роботу із запереченнями у
B2B-продажах.
● Вивчав принципи роботи CRM та етапи sales pipeline.

ПРОФЕСІЙНИЙ ДОСВІД
English Customer Support Representative – Vinted / Helpware

квітень 2026 – липень 2026

● Опрацьовував звернення клієнтів щодо фінансових питань, доступу до акаунтів, безпеки
облікових записів та інших чутливих питань.
● Аналізував кейси, перевіряв необхідну інформацію та знаходив відповідні рішення
відповідно до внутрішніх політик і процедур.
● Чітко та професійно спілкувався з клієнтами у складних і чутливих ситуаціях.
● Самостійно опрацьовував у середньому 15 клієнтських звернень на годину, стабільно
підтримуючи показник якості на рівні 94%.
● Розвинув навички письмової комунікації, виявлення потреб клієнтів, аналізу проблем та
пошуку рішень.

E-commerce онлайн-аукціони – Сімейний бізнес

червень 2023 – березень 2026

● Готував колекційні товари до розміщення на онлайн-аукціонах.
● Створював та редагував описи товарів і лістинги для онлайн-каталогу з понад 4 500
активними позиціями.
● Вів онлайн-продажі та щоденну роботу e-commerce.
● Спілкувався з клієнтами, супроводжував продажі та здійснював допродажі супутніх
колекційних товарів.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Sales: Lead Generation • Prospect Research • ICP & Account Segmentation • Cold Outreach • Lead
Qualification • Customer Communication • Problem Solving • CRM Fundamentals

Інструменти: Apollo.io • Microsoft 365 • Google Workspace (Docs, Sheets, Gmail) • Microsoft Teams •
Notion • Atlassian

МОВИ
Українська – вільно
Англійська – C1
Німецька – A2