Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20166880/?puid=5485334

Досвід роботи

Operation manager/project manager

з 09.2024 по 05.2026 (1 рік 9 місяців)
Rodsoftware (IT)

Менеджер по роботі з клієнтами

з 05.2023 по 09.2024 (1 рік 5 місяців)
GoIT, Київ (Освіта, наука)

Робота з клієнтами та супровід студентів протягом навчання. Ведення потоків студентів, комунікація з навчальними та внутрішніми командами, вирішення організаційних питань та контроль якості клієнтського досвіду.

Менеджер з продажу

з 12.2021 по 08.2023 (1 рік 9 місяців)
Datagroup, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Робота з державними та силовими структурами у
сфері телекомунікацій. Супровід клієнтів, комунікація та ведення робочих питань, підготовка комерційних пропозицій і документів, взаємодія з внутрішніми підрозділами компанії.

Супервайзер кол-центру

з 12.2017 по 12.2021 (4 роки)
Datagroup, Київ (Телекомунікації, зв'язок)

Організація та контроль роботи, розподіл навантаження годин, контроль KPI SLA
Менторство, навчання, атестація операторів за вимогами клієнта, аналіз показників та вдосконалення робочих процесів.

Освіта

КНТЕУ

Менеджмент, Київ
Незакінчена вища, з 2017 по 2022 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Customer support
• Slack/Microsoft Teams
• Trello
• Ip-телефонія
• Notion
• Jira
• Управління командою
• Адаптивність
• Впровадження системи KPI
• Стресостійкість
• Ведення CRM
• MS Excel

Знання мов

Українська — вільно