Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20170474/

Досвід роботи

Commercial Agent Group Department

з 05.2024 по нині (2 роки 6 місяців)
Austrian Airlines, Львів (Транспорт, логістика)

• консультація туристичних агентств щодо групових бронювань письмово та усно (англійською та українською)
• робота в GDS відповідно до запитів агентств (перебронювання, додаткові послуги, багаж і т.д)
• ведення комунікації з авіакомпаніями-партнерами
• прорахунок вартості перебронювань
• прорахунок штрафів за скасування групи

Corporate Ticketing Agent

з 02.2023 по 04.2024 (1 рік 3 місяці)
Austrian Airlines, Львів (Транспорт, логістика)

• перевірка банку черг в GDS
• виписка, повернення та перебронювання квитків в GDS
• консультування колег відділу
• консультування корпоративних клієнтів в письмовому форматі
• робота з нарахуванням та списанням бонусів корпоративних клієнтів

Пауза в карʼєрі

з 03.2020 по 02.2023 (3 роки)
Відпустка по догляду за дитиною

Involuntary Issues Support Supervisor

з 02.2018 по 03.2020 (2 роки 2 місяці)
Тікетс.юей, ТОВ, Львів (IT)

- Консультування агентів відділу щодо складних ситуацій
- Складання робочого графіку
- Перевірка поданих агентами письмових запитів в авіакомпанії на їхню доцільність та коректність
- Проведення тренінгів, навчання нових працівників
- Робота зі скаргами від клієнтів
- Контроль навантаження роботи у агентів відділу, розподіл робочих обов’язків
- Допомога агентам з вирішенням заявок, які знаходяться в підвішеному стані, пошук шляхів вирішення.
- Подача запитів на повернення через систему BSP

Involuntary Issues Support Agent

з 06.2016 по 02.2018 (1 рік 9 місяців)
Тікетс.юей, ТОВ, Львів (IT)

Опрацювання банку черг в GDS
- Інформування клієнтів про зміни в розкладі
- Переоформлення квитків та додаткових послуг (EMD) в GDS на підтверджені клієнтом дати
- ведення листування з клієнтами та авіакомпаніями
- вихідні дзвінки в авіакомпанії для запрошення авторизацій та вирішення складних ситуацій.

Оператор контакт-центру (польська мова)

з 02.2014 по 06.2015 (1 рік 5 місяців)
Тікетс.юей, ТОВ, Львів (IT)

- опрацювання вхідних дзвінків від клієнтів польською мовою
- ведення листування з клієнтами та авіакомпаніями
- вихідні дзвінки в авіакомпанії по запиту клієнта
- передача запитів клієнта у відповідні відділи компанії

Освіта

Національний університет «Львівська Політехніка»

Соціальна робота, Львів
Вища, з 2008 по 2013 (5 років)

Знання і навички

• Global Distribution System
• MS Word
• MS PowerPoint
• MS Excel
• Gabriel
• Galileo
• Jira
• User Bitrix24
• Sabre
• Amadeus
• Здатність до навчання
• Адаптивність
• Ведення онлайн-чатів
• Комунікабельність
• Грамотна усна та письмова мова
• Доброзичливість
• Неконфліктність
• Організованість
• Ведення соціальних мереж
• Урегулювання конфліктів

Знання мов

• Польська — просунутий
• Англійська — середній
• Українська — вільно