Анна 

Резюме
Анна Мороз
Особиста інформація
Дата народження: 26 березня 2002
Рідне місто, країна: Суми, Україна
Місце проживання: Суми, Україна
Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
E-mail: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

Освіта та сертифікати
1) Сумський державний педагогічний університет імені А.С. Макаренка
Ступінь: Магістр
Спеціальність: Філологія (перекладач англійської мови)
Роки навчання: 2023–2025
2) Сумський державний педагогічний університет імені А.С. Макаренка
Ступінь: Бакалавр
Спеціальність: Середня Освіта (вчитель англійської мови)
Роки навчання: 2019–2023
3) Сумська спеціалізована школа №7 імені Максима Савченка
Освіта: Повна загальна середня освіта
Роки навчання: 2008–2019
4) Cambridge English Qualification (CAE) – CEFR С1

Навички
Ключові навички
• Recruitment & Talent Acquisition — участь у процесах рекрутингу, відбору та адаптації персоналу
• People Management — координація, підтримка та мотивація команди
• Employee Onboarding & Training — навчання, введення в посаду та розвиток нових працівників
• Performance Management — робота з KPI, оцінювання ефективності та визначення зон розвитку
• Team Leadership & Staff Coordination — організація роботи команди та розподіл робочих завдань
• Employee Development & Coaching — індивідуальний розвиток, coaching та підтримка працівників
• Communication & Interpersonal Skills — ефективна комунікація з працівниками, клієнтами та менеджментом
• Conflict Resolution & Problem-Solving — вирішення конфліктних та нестандартних ситуацій
• CRM & Customer Relationship Management
• Работа в міжнародному середовищі та міжкультурна комунікація
• Організація робочих процесів та time management
• Multitasking, adaptability & resilience
• English language teaching & educational programme development

Мови
• Українська — рідна
• Англійська — С1+
• Російська — С2

Досвід роботи
1) Ассистент Менеджера / CRM-Менеджер
Assistant Store Manager / CRM Manager
HUGO BOSS UK LTD — бренд BOSS
Oxford Street, London (flagship store)
Травень 2025 – теперішній час
• Координація роботи магазину та команди у відсутність General Manager
• Участь у recruitment processes, оцінюванні кандидатів та прийнятті кадрових рішень
• Staff planning, розподіл працівників і робочих завдань між різними відділами магазину
• Контроль роботи відділів, дотримання стандартів, процедур і KPI
• Onboarding, training, coaching та підтримка професійного розвитку працівників
• Оцінювання performance, надання feedback і визначення зон розвитку команди
• Замовлення товарів, контроль stock levels та координація товарних операцій
• Робота з CRM і розвитком клієнтської лояльності
• Взаємодія з менеджментом щодо операційної діяльності та розвитку команди

2) Супервайзер
Supervisor
HUGO BOSS UK LTD — бренд BOSS
Oxford Street, London (flagship store)
Червень 2024 – Травень 2025
• Контроль, підтримка та мотивація команди магазину для досягнення індивідуальних та командних KPI
• Підтримка менеджменту у впровадженні короткострокових і довгострокових планів розвитку магазину
• Навчання, коучинг та розвиток працівників для покращення навичок продажу та знань про продукт
• Контроль виконання процедур та дотримання політик компанії

3) Репетитор англійської мови
Фриланс
Суми, Україна
Липень 2021 – теперішній час
• Викладання англійської мови як іноземної для дорослих та дітей рівнів A1–B2 (CEFR)
• Розробка та впровадження індивідуальних планів уроків, програм навчання та майстер-класів
• Оцінювання прогресу студентів за допомогою тестів, завдань та перевірок
• Використання різних методик навчання та технологій для залучення учнів до навчального процесу

4) Кі-Холдер / Супервайзер
Key Holder / Supervisor
Oniverse / Calzedonia UK LTD — бренд Intimissimi
Oxford Street, London (flagship store)
Липень 2023 – Червень 2024
• Координація роботи команди відповідно до стандартів компанії
• Навчання нових працівників та підтримка клієнтського сервісу
• Відповідальність за відкриття/закриття магазину та операційні процеси
• Робота зі скаргами, поверненнями та касовими питаннями
• Виконання планів продажів та підтримка KPI

5) Продавець-консультант
Sales Assistant
Oniverse / Calzedonia UK LTD — бренд Intimissimi
Oxford Street, London (flagship store)
Листопад 2022 – Липень 2023
• Надання високоякісного клієнтського сервісу
• Робота з касовими операціями та товаром
• Підтримання стандартів магазину та торгового залу