Людмила

ЛЮДМИЛА People Operations/HR Specialist із 6-річним бекграундом в операційному та фінансовому
менеджменті (пройшла шлях від працівника закладу до директора ресторану).
ЗЕЛЕНОВА Ключові компетенції та досвід:
• People Operations & Employee Experience: Успішне адміністрування HR-процесів для команди
400+ співробітників у e-Commerce (MAUDAU). Супровід адаптації (onboarding/offboarding),
проведення 1-on-1, exit-інтерв'ю та розвиток корпоративної культури.
• HR Systems: Впевнене адміністрування в PeopleForce.
• Business & Finance: Поєднання розуміння бізнес-показників (P&L, бюджетування, staffing
plan) із турботою про команду та оптимізацією HR-операцій.

Особиста інформація Досвід роботи
Ім'я
People Admin лис 2025 - Дотепер
Людмила Зеленова
ТОВ MAUDAU, Київ
Адреса
Дарницький, Осокорки, Київ Забезпечення повного циклу адміністрування та супроводу персоналу (400+
Номер телефону співробітників) у e-Commerce середовищі.
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Onboarding & HR Operations:
Адреса електронної пошти • Проведення онбордингу для лінійних працівників, супровід адаптації від
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Welcome-зустрічі до успішного закінчення випробувального терміну.
Водійське посвідчення • Адміністрування HR-процесів у HRM/ATS системі PeopleForce.
Категорія В
• Організація замовлень мерчу й подарунків, залучення новачків до
навчальних програм.
Інтереси Employee Support & Helpdesk:
• Операційне опрацювання запитів співробітників: пошук рішень,
Водіння
координація відповідей та залучення суміжних команд при потребі.
Подорожі
• Проведення регулярних 1-on-1 зустрічей та Exit-інтерв'ю при offboarding.
Employee Experience & Корпоративна культура:
Список рівня • Участь у розробці та реалізації планових і спеціальних HR-проєктів/
володіння ініціатив, спрямованих на розвиток корпоративної культури, покращення
HR-політик та практик.
1С
• Підвищення рівня задоволеності співробітників через уважний супровід,
RKeeper
проактивний підхід та оптимізацію внутрішніх процесів (із фокусом на
ESP
сталість, простоту та людяність).
Microsoft Word
Excel
Адміністратор-керуючий салоном кві 2025 - сер 2025
HRM/ATS системи ТК Laser, Київ

Контроль якості та сервісу:
Мови
• Системний контроль дотримання високих стандартів обслуговування
Українська мова клієнтів, сервісного етикету та кабінетної гігієни/безпеки.
Англійська мова • Робота зі зворотним зв’язком від відвідувачів: вирішення нестандартних
та конфліктних ситуацій (NPS).
• Аудит якості надання послуг фахівцями та впровадження заходів для
підвищення задоволеності та утримання клієнтів (Retention).
• Cтажування, адаптація та адміністрування роботи рецепції.
• Контроль за дотриманням касової дисципліни, розрахунками з клієнтами
та проведенням інвентаризацій матеріалів.

Директор ресторану жов 2023 - кві 2025
ТОВ ГРГ-Україна, Київ

• Забезпечення виконання фінансових показників, збільшення продажів,
прибутку та продуктивності ресторану.
• Повний цикл управління персоналом: мотивація, координація, оцінка,
навчання та нарахування заробітної плати.
• Раціональне управління матеріальними, трудовими та фінансовими
ресурсами, оптимізація витрат.
• Контроль дотримання стандартів HACCP, правил безпеки та внутрішніх
регламентів закладу.
• Організація та контроль проведення інвентаризацій, закупівля
обладнання та посуду.
• Складання та подання управлінської та фінансової звітності.

Заступник Директора лют 2020 - жов 2023
ТОВ ГРГ-Україна, Київ

• Планування бюджету ресторану, контроль доходів/витрат (P&L) та аналіз
ефективності діяльності.
• Пошук, проведення співбесід, набір та відбір персоналу.
• Складання графіків роботи команди (ESP, ZUP).
• Контроль списань, девіацій та забезпечення дотримання харчової
безпеки.

Менеджер ресторану бер 2019 - лют 2020
ТОВ ГРГ-Україна, Київ

• Операційний контроль роботи ресторану та управління персоналом
зміни.
• Проведення інвентаризацій, робота з програмами 1С та R-Keeper.
• Фінансова відповідальність та контроль дотримання стандартів
обслуговування.

Освіта і кваліфікації
Бакалавр вер 2016 - лип 2020
Бакалавр, спеціалізація "Менеджмент, логістика та туризм", Київ

Навички
Володіння англійською мовою

Знання методів пошуку та підбору
персоналу

Вміння налагоджувати командну
роботу