Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20188384/

Досвід роботи

CR manager

з 09.2020 по 09.2026 (6 років)
AUTOGROUP, Одеса (Автобізнес та автосервіс)

1) Контроль всех процессов на предприятии касаемо сотрудников : дресс-код, скрипты, соблюдение регламентов, чистота помещений/рабочих мест и так далее
2) Прослушивание звонков, оценка соблюдения общения по чек-листу и скрипту телефонных звонков и офф-лайн посещений
3) Работа с конфликтными ситуациями, урегулирование всякого рода кризисных ситуаций с клиентами и достижение результата - «клиент доволен , ситуация улажена» . Клиентоориентированность и поддержка клиентов с любым уровнем проблем/замечаний/ недопониманий.
4) Постоянное ведение различных Google -таблиц, аналитики , измерение NPS, CSI , проведение и анализ опросов клиентов , участие в изменений и корректировке работы персонала.
5) Работа с Импортером Hyundai , Skoda, соблюдение регламентов, проведение фото/ видео аудитов, контроль качества всех этапов работы отдела продаж новых и б/у автомобилей ; отдела сервиса .
6) Работа с несколькими видами CRM, 1С, Exel, Word, Canva, Google docs, Google аккаутом, различными аналитическими платформами.
7) Исходящие, входящие звонки и общение с Клиентами по скрипту , а также в свободной форме с разной целью.
8) В течении 3 лет создавала и курировала создание и проведение Тренингов для персонала всей группы компании, которая состоит из почти 20 брендов Автомобилей и является самым крупным и лучшим в Одесском регионе (AUTOGROUP).

Продолжала бы и далее работать в этой компании, но вынуждено уехала из Украины , и рассматриваю работу только лишь дистанционно, есть ноутбук и желание работать.

Освіта

ОНУ ім. Мечникова

ІСН, соціологія, Одеса
Вища, з 2009 по 2014 (5 років)

Додаткова освіта та сертифікати

Курс О.Хайловської «Розвиток тренерських компетенцій»

2025

Курс О.Хайловської «Клієнтоорієнтовність»

2025

Туристическая Академия «Хороший отдых»

2021

Знання і навички

• Стресостійкість
• Здатність до навчання
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Адаптивність

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — початковий