Олена

Бондаренко Олена Сергіївна
МЕНЕДЖЕР З КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ ТА ОПЕРАЦІЙНОГО СУПРОВОДУ
📍 м. Запоріжжя 📞 [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») 💬 Telegram: @lyosa9966 📅 09.06.2003

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ

Спеціаліст із клієнтського сервісу, комунікацій та операційного супроводу. Найкраще вмію працювати з
людьми та інформацією: маю великий досвід ведення інтенсивних чатів, вирішення конфліктних
ситуацій та побудови довірливих відносин із клієнтами. Впевнено почуваюся в діджиталі, працюю з
контентом, графічними редакторами та AI-інструментами. Окрім цього, маю практичний досвід у
логістиці та адмініструванні (CRM, 1С, таблиці), вмію працювати з транспортними документами й
контролювати процеси доставок. Швидко вчуся новому, вмію згладжувати гострі кути в спілкуванні та
надійно закриваю будь-які організаційні чи операційні задачі.

ОСВІТА ТА ПРАКТИКА

Організація перевезень і логістичне управління (Бакалавр) 2020 - 2024
Національний університет «Запорізька політехніка», Транспортний факультет
Практикант відділу логістики Червень 2021 - Липень
2021
АТ «Мотор Січ» / ПАТ «Запоріжсталь»
• Аналіз взаємодії виробничих та логістичних підрозділів підприємств.
• Збір та систематизація інформації щодо виробничих ланцюгів і складських процесів для звітності.

ДОСВІД РОБОТИ

Менеджер по роботі з клієнтами та цифровим контентом Вересень 2024 -
Вересень 2026
Wow24-7
• Ведення великого потоку текстових звернень у режимі реального часу, маю досвід ефективно
консультувати міжнародних користувачів.
• Вирішення конфліктів: допомагала клієнтам розібратися зі спірними ситуаціями, спокійно та швидко
знаходила вихід із проблеми.
• Продажі та утримання: залучала користувачів, стимулювала продажі цифрового контенту та
підвищувала лояльність аудиторії.
• Персоналізований підхід: будувала довірливий діалог з клієнтами, підлаштовуючись під настрій та
особливості кожного користувача.
• Швидкість реакції: намагалася відповідати на всі запити максимально швидко, щоб клієнти не
чекали, та підтримувала стабільний темп спілкування.
• Обробка, ретуш та підготовка візуального контенту (робота в Adobe Photoshop).
• Використання сучасних AI-інструментів для покращення якості зображень та спрощення текстової
комунікації.

Менеджер з операційної діяльності та клієнтського сервісу Травень 2026 - Липень
2026
Askshop
• Координація роботи з кур'єрськими службами («Нова Пошта»): генерація ТТН, створення реєстрів,
контроль витрат на логістику.
• Організація транспортної логістики компанії: маршрутизація, контроль своєчасності відвантажень та
поставок.
• Документальний супровід відряджень менеджерів, формування маршрутних листів у системі 1С.
• Операційна робота з клієнтами в CRM: прийом дзвінків, консультація, супровід замовлень від
формування до отримання.
• Ведення аналітичних таблиць (Google Sheets), моніторинг валютних курсів, формування електронних
накладних.

Бізнес-асистент / Координатор проєктів Березень 2026 - Травень
2026
Велті
• Комплексна допомога керівнику та команді (відділи продажу, логістики та бухгалтерії).
• Спілкування з клієнтами: допомога у виборі товарів, супровід замовлень, оформлення поштових
відправлень.
• Планування робочого графіка керівника, організація зустрічей, контроль виконання завдань і
дедлайнів.
• Розробка внутрішніх навчальних матеріалів, методичок та презентацій для нових співробітників
компанії.
• Систематизація даних у CRM, автоматизація збору інформації та підготовка звітів.

Логіст-координатор гуманітарного штабу (Волонтер) Червень 2022 - Листопад
2022
КУ "Запорізький обласний центр молоді" ЗОР
• Управління запасами: облік надходжень, зберігання та контроль відправок гуманітарної допомоги.
• Координація водіїв для безпечної доставки вантажів у прифронтові зони.
• Документальна фіксація передачі вантажів військовим, збір фото і відеоматеріалів.
• Створення візуального та текстового контенту для соціальних мереж штабу.

НАВИЧКИ ТА КОМПЕТЕНЦІЇ

Логістика та Адміністрування: Робота з контентом та ПЗ:
• Управління ланцюгами поставок, • Adobe Photoshop, Canva
маршрутизація • Генерація та обробка контенту за допомогою AI
• Документообіг (ТТН, накладні, маршрутні • Модерація контенту та текстова комунікація
листи) • Копірайтинг, створення навчальних матеріалів
• Робота в 1С, CRM-системах
Додаткова освіта:
• Google Workspace (Sheets, Docs, Slides), MS
Office • Programming for Everybody (Python), Coursera
• Організація проєктів та тайм-менеджмент (2022)

Мови:
• Українська - Вільно (рідна)
• Англійська - Intermediate (робочий рівень)
• Іспанська - Beginner