Борщ

Наталія Борщ
Оператор call центру
38 років Бар [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ДОСВІД РОБОТИ

Продавець консультант Допомога у виборі взуття та аксесуарів, надання інформації про характеристики
INTERTOP Ukraine товару, матеріали, переваги брендів представлених в магазині та догляд за ними.
Обслуговування, примірка, пропозиція супутніх товарів (засоби догляду, шкарпетки,
05.2008 - 08.2008
сумки тощо), допомога у створенні стильних образів. Викладка товару
(мерчендайзинг): Оформлення вітрин, розміщення товару на стелажах згідно зі
стандартами компанії, підтримання відповідності цінників товару. Забезпечення
порядку: Підтримання чистоти в торговому залі та в зонах примірки. Приймання нової
колекції, переоцінка, участь в інвентаризаціях. Участь у продажах, спрямована на
досягнення особистих та командних KPI (ключових показників ефективності).(3 місяці)

Продавець консультант • Привітання, виявлення потреб, допомога у примірці, консультування про переваги,

RESPECT матеріали, розміри та правила догляду за взуттям. • Досягнення встановлених планів
продажів, пропозиція супутніх товарів (засоби догляду, шкарпетки, устілки). • Викладка
07.2020 - 12.2020
взуття згідно зі стандартами, перевірка наявності цінників, заміна цінників при
переоцінці. • Підтримання чистоти та порядку в торговому залі, контроль за зовнішнім
виглядом товару. • Приймання товару, участь в інвентаризації, контроль термінів
реалізації (якщо є супутні товари). • Інформування про акції, спеціальні пропозиції,
робота із запереченнями.(5 місяців)

Продавец - кассир Привітання, виявлення потреб, допомога у примірці, консультування про переваги,
RESPECT матеріали, розміри та правила догляду за взуттям. Досягнення встановлених планів
продажів, пропозиція супутніх товарів (засоби догляду, шкарпетки, устілки). Викладка
12.2020 - 10.2021
взуття згідно зі стандартами, перевірка наявності цінників, заміна цінників при
переоцінці. Підтримання чистоти та порядку в торговому залі, контроль за зовнішнім
виглядом товару. + Касова дисципліна: Розрахунок покупців, робота з касовим
апаратом, оформлення гарантійних документів. Приймання товару, участь в
інвентаризації, контроль термінів реалізації (якщо є супутні товари). Інформування про
акції, спеціальні пропозиції, робота із запереченнями.(10 місяців)

Адміністратор Навчання та адаптація: Навчання нових співробітників стандартам обслуговування,

RESPECT технікам продажу взуття та правилам догляду за різними матеріалами. Мотивація:
Постановка планів продажів (денних, тижневих) та контроль їх виконання. Організація
10.2021 - 11.2022
роботи: Складання графіків змін, контроль виходу персоналу на роботу.
Мерчандайзинг: Контроль викладки взуття згідно з корпоративними стандартами,
оновлення експозиції, контроль наявності цінників. Підтримка атмосфери:
Забезпечення чистоти та порядку в торговому залі та складських приміщеннях.
Контроль асортименту: Слідкування за наявністю всіх розмірів, вчасне поповнення
залу зі складу. Консультування: Допомога клієнтам у виборі взуття, консультування
щодо розмірів, матеріалів та догляду. Вирішення конфліктів: Врегулювання спірних
ситуацій, обробка претензій, робота з поверненням товару. Сервіс: Створення
комфортної атмосфери (привітання, допомога під час примірки). Приймання товару:
Участь у прийманні взуття, перевірка накладних та якості товару. Інвентаризація:
Організація та проведення регулярних інвентаризацій. Звітність: Ведення касової
документації, підготовка звітів про продажі. Переоцінка: Участь у переоцінці товару при
зміні цін або проведенні акцій. Контроль за збереженням товарно-матеріальних
цінностей, протидія крадіжкам.(1 рік 1 місяць)

Керуючий магазином Управління персоналом: адаптація, навчання, складання графіків роботи, мотивація,

RESPECT атестація та контроль дисципліни. Виконання фінансових показників: забезпечення
виконання плану продажів, аналітика продажів, управління прибутковістю. Операційна
11.2022 - 10.2023
діяльність: контроль наявності товарів, прийом товару, перевірка супровідних
документів та сертифікатів, інвентаризація. Мерчандайзинг та стандарти:
впорядкування вітрин, підтримка чистоти, дотримання стандартів обслуговування
покупців. Робота з клієнтами: опрацювання відгуків (позитивних/негативних),
підвищення лояльності покупців. Адміністративно-господарська діяльність: взаємодія з
контролюючими органами, контроль технічного стану обладнання.(11місяців)

Оператор по роботі з клієнтами •Консультація покупців: Надання інформації про товар, ціни, акції, наявність в офлайн-

RESPECT магазині. •Обслуговування замовлень: Оформлення покупок, перевірка наявності
товару, допомога в отриманні замовлень, оформлених онлайн, але придбаних в
11.2023 - 06.2024
офлайні. •Вирішення конфліктів: Робота зі скаргами, поверненнями та обміном товарів
(Customer Support). •Робота з данними: Внесення інформації про покупців, замовлення,
причини відмови від покупки, брак-пошкодження товарів. (7місяців)

Продавець консультант Підбір догляду: Аналіз типу та стану шкіри для підбору кремів, сироваток, масок та

ТОВ " Хелленіка" лосьйонів. Підбір декоративної косметики: Допомога у виборі тональних засобів,
помад, тіней, туші, кушонів. Консультування: Професійне консультування щодо складу
10.2012 - 06.2020
засобів, правил їх нанесення та поєднання. Продажі: Досягнення планових показників,
робота з beauty-новинками. Підтримка порядку: Оформлення вітрин та контроль
термінів придатності.(7 років 8 місяців)

Фахівець із надання інформаційно- •Якісне обслуговування клієнтів: Надання інформаційно-консультаційної підтримки
консультаційних послуг згідно з високими корпоративними стандартами бренду. •Повний цикл супроводу

Teleperformans замовлень: Від допомоги у виборі продукту до оформлення та фінального
підтвердження в CRM-системі. •Управління конфліктами: Ефективне вирішення
06.2024 - 08.2026
складних та нестандартних ситуацій, нівелювання негативу та підвищення лояльності
клієнтів. •Професійна обробка великого потоку звернень без втрати якості сервісу.
•Експертність у продукті: Консультування клієнтів щодо технічних характеристик,
сервісних програм та актуальних пропозицій компанії. •Коректне ведення звітності та
фіксація історії взаємодії з клієнтами в CRM. •Наставництво: Брала участь в адаптації та
навчанні нових співробітників проекту. •Виконання KPI: Стабільне досягнення цільових
показників ефективності (TMR, ACW, ATT), що підтверджує вміння працювати на
результат у межах заданих метрик.(1 рік 11 місяців)

ОСВІТА

Чернятинський коледж Вінницького національного аграрного університету
агроном

2007

Одеський державний аграрний університет
агроном плодово овочевих культур та виноградарь

2010

НАВИЧКИ

● Відповіданьнісь.
● Комунікабельність.
● Цілеспрямованісь.
● Організованість.
● Ініціативність.
● Стресостійкість.
● Клієнтоорієнтованість.
● Стабільність.

● Здатність швидко вчитися та працювати в умовах змін.
● Вміння працювати в команді.
● Самостійність.
● Уважність до деталей.
● Аналітичні здібності.