Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20232750/

Досвід роботи

Chat manager

з 04.2026 по 09.2026 (6 місяців)
Хостинг Украина, Дистанційно (IT)

Надавала технічну підтримку клієнтам щодо роботи торговельного обладнання та програмного забезпечення, консультувала з питань налаштування та первинної діагностики систем. Одночасно обробляла до 5 клієнтських чатів, аналізувала та вирішувала технічні запити, за потреби передаючи складні випадки профільним спеціалістам.

English:

Provided technical support to clients on retail hardware and software, advising on setup and initial diagnostics of systems. Handled up to 5 concurrent client chats, analyzing and resolving technical inquiries, escalating complex cases to specialized teams when needed.

Customer service manager

з 03.2025 по 04.2026 (1 рік 2 місяці)
POS Vector, Дистанційно (IT)

Консультувала користувачів веб-сервісів (домени, хостинг, SSL-сертифікати) з питань вибору, встановлення та налаштування продуктів. Забезпечувала підтримку клієнтів через чати та тікети (email), вирішуючи технічні запити та підтримуючи ділове спілкування з міжнародною аудиторією.

English:

Provided consultation and support to web service users (domains, hosting, SSL certificates) on choosing, installing, and configuring products. Delivered customer support via chats and email tickets, resolving technical inquiries while maintaining professional business communication with an international audience.

Support manager

з 02.2024 по 01.2025 (1 рік)
VIP call center, контакт-центр, Дистанційно (Телекомунікації, зв'язок)

Здійснювала телефонні та чат-консультації клієнтів, успішно закривала угоди та забезпечувала продаж товарів. Вела облік у CRM-системі, оформлювала супровідну документацію (ТТН), забезпечуючи своєчасну та точну обробку замовлень.

English:
Managed client communication via phone and chat, successfully closing deals and driving product sales. Maintained CRM records and processed shipping documentation (waybills), ensuring accurate and timely order fulfillment.

Освіта

МАУП Львів

Психологія, Львів
Вища, з 2022 по 2026 (4 роки)

Знання і навички

• Працьовитість
• Комунікабельність
• Здатність до навчання
• Прийом вхідних дзвінків
• Здійснення вихідних дзвінків
• Гарна дикція
• Ведення CRM
• Обробка гарячих заявок
• Теплий продаж
• Робота із запереченнями
• Адаптивність
• Активний продаж
• Прямий продаж
• Уважність
• Неконфліктність
• Доброзичливість
• Чесність
• Дисциплінованість
• Наполегливість
• Емпатійність
• Тактовність
• Проведення індивідуальних занять
• Психодіагностика
• Проведення групових занять
• Неупередженість
• Дитяча психологія
• Арт-терапія
• Кризове психологічне консультування
• Психотерапія
• Робота з особливими дітьми
• Сімейна психотерапія
• Психологія праці
• Technical support for users
• Legal support of sales
• Understandability
• Стресостійкість

Знання мов

Англійська — середній