Валерія

ДОСВІД РОБОТИ
П Р ОД А В Е Ц Ь - КО Н С УЛ ЬТА Н Т
Ф О П ДУД А Р Ь К .О. | К И Ї В
ВЕР 2024

▪ Консультування клієнтів щодо асортименту та характеристик товару з
урахуванням їхніх запитів

▪ Підбір товарів відповідно до потреб покупців та допомога у виборі
оптимального рішення

▪ Оформлення продажів та супровід клієнта на всіх етапах покупки

▪ Робота з касовою програмою, проведення готівкових та безготівкових
розрахунків

▪ Ведення необхідної звітності та ділової документації

ВАЛЕРІЯ ▪ Використання Microsoft Excel для обліку та систематизації інформації

НОСКО ▪ Контроль залишків товару та своєчасне інформування керівництва про
потребу в поповненні

АДМІНІСТРАТОР, ▪ Вирішення конфліктних та спірних ситуацій із клієнтами в межах
ОПЕРАТОР CALL-ЦЕНТРА, компетенції
СЕКРЕТАР
▪ Підтримання порядку, презентабельного вигляду та викладки товару в
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») торговому залі
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
▪ Робота з великим потоком покупців у напружені періоди
Київ, Ukraine
▪ Забезпечення високого рівня сервісу та лояльного ставлення до клієнтів
ПРО СЕБЕ ▪ Швидкий пошук рішень у нестандартних ситуаціях під час
обслуговування клієнтів
Маю понад 3 роки досвіду в
адміністративній сфері, роботі з
клієнтами, організації робочих О П Е РАТО Р К Л І Є Н ТС Ь КО Ї П І ДТ Р И М К И
процесів та координації GREEN CAR | КИЇВ
персоналу. Відзначаюся СІЧ 2025
відповідальним ставленням до
▪ Консультування клієнтів телефоном та в месенджерах щодо послуг
виконання завдань, вмінням
компанії та поточних питань
легко знаходити спільну мову з
людьми, швидко адаптуватися ▪ Обробка вхідних звернень клієнтів із повною фіксацією інформації в
до нових умов та ефективно CRM-системі
працювати в режимі ▪ Ведення та актуалізація бази клієнтів у CRM: внесення даних, оновлення
багатозадачності. Прагну інформації, контроль статусів звернень
роботи, що поєднуватиме
▪ Оформлення заявок у системі та передання їх у відповідні відділи для
професійний розвиток і
подальшого опрацювання
стабільний гідний дохід.
Розглядаю посади ▪ Супровід клієнтів на всіх етапах звернення до повного закриття питання
адміністратора, оператора кол-
▪ Взаємодія з іншими відділами компанії для оперативного вирішення
центру або секретаря з
запитів клієнтів
пріоритетним графіком роботи
5/2. ▪ Вирішення поточних питань клієнтів, надання своєчасної, повної та
коректної інформації

▪ Швидка обробка великого обсягу звернень без зниження якості сервісу
О С В І ТА ▪ Підтримка високого рівня задоволеності клієнтів завдяки ввічливій,
доброзичливій та професійній комунікації

Б А К А Л А В Р ( З АО Ч Н А ▪ Ефективна робота в умовах багатозадачності та високого навантаження
ФОРМА НАВЧАННЯ) з дотриманням термінів обробки звернень
"ЧЕРНІГІВСЬКА
П ОЛ І Т Е Х Н І К А"
А Д М І Н І С Т РАТО Р С А Л О Н У К РАС И
2026
L.R BEUTY CENTER | КИЇВ
СЕРП 2025 - ЛИП 2026

▪ Відкривала та закривала салон, контролювала готовність робочих зон на
НАВИЧКИ
початок і завершення робочого дня
ОРГАНІЗАЦІЯ РОБОТИ ОФІСУ ▪ Організовувала щоденну роботу салону, координувала процеси
АБО ЗАКЛАДУ обслуговування клієнтів

КООРДИНАЦІЯ РОБОТИ ▪ Зустрічала та супроводжувала клієнтів, формувала привітну й
ПЕРСОНАЛУ комфортну атмосферу в салоні

▪ Надавала телефонні консультації щодо послуг салону, орієнтувала
УПРАВЛІННЯ
клієнтів у переліку процедур
АДМІНІСТРАТИВНИМИ
ПРОЦЕСАМИ ▪ Здійснювала запис клієнтів, вела розклад і узгоджувала записи з
майстрами
ПРИЙОМ ТЕЛЕФОННИХ
▪ Координувала роботу майстрів, організовувала завантаженість та
ДЗВІНКІВ
своєчасне надання послуг
РОБОТА З КЛІЄНТАМИ
▪ Проводила касові операції, розрахунок клієнтів і роботу з оплатами

ВЕДЕННЯ ДОКУМЕНТАЦІЇ ▪ Оформлювала звітність і вела базовий облік діяльності салону

ВЕДЕННЯ ЕЛЕКТРОННОГО ▪ Працювала з Google Таблицями для фіксації інформації та формування
ЗАПИСУ внутрішніх звітів

▪ Працювала з Checkbox для обліку операцій і документації
РОБОТА З CRM-СИСТЕМАМИ
▪ Контролювала чистоту, порядок і відповідність приміщення стандартам
РОБОТА З КАСОЮ салону

ОФОРМЛЕННЯ ЗВІТНОСТІ ▪ Замовляла товари та витратні матеріали, контролювала наявність
необхідних запасів
MICROSOFT WORD
▪ Забезпечувала безперебійну роботу салону завдяки чіткій організації
MICROSOFT EXCEL процесів

▪ Ефективно працювала з великим потоком клієнтів, дотримувалася
GOOGLE ТАБЛИЦІ
черговості та часу запису
MICROSOFT POWERPOINT ▪ Підтримувала високий рівень сервісу та лояльність клієнтів

CHECKBOX ▪ Організовувала та контролювала щоденну роботу студії лазерної
косметології
TORGSOFT
▪ Координувала роботу персоналу та складала графіки змін
ШВИДКИЙ НАБІР ТЕКСТУ
▪ Приймала вхідні телефонні дзвінки, здійснювала запис і супровід
клієнтів на процедури
ВПЕВНЕНЕ ВОЛОДІННЯ ПК
▪ Консультувала клієнтів щодо послуг студії та доступних процедур

▪ Вела CRM-систему та клієнтську базу, актуалізувала дані

МОВИ ▪ Оформлювала й вела внутрішню документацію та звітність

▪ Контролювала касову дисципліну та дотримання внутрішніх
УКРАЇНСЬКА
регламентів
РОСІЙСЬКА

АНГЛІЙСЬКА ▪ Організовувала замовлення витратних матеріалів, взаємодіяла з
постачальниками
ПОЛЬСЬКА
▪ Контролювала якість обслуговування клієнтів, оперативно вирішувала
конфліктні ситуації

▪ Забезпечувала комфортну, доброзичливу атмосферу в студії для
клієнтів і персоналу

▪ Організувала ефективну, злагоджену роботу студії

▪ Успішно координувала роботу команди та підтримувала командну
взаємодію

▪ Підтримувала стабільно високий рівень клієнтського сервісу

▪ Оптимізувала адміністративні процеси та внутрішні процедури студії