Контактна інформація

Шукач приховав свої особисті дані, але ви зможете надіслати йому повідомлення або запропонувати вакансію, якщо відкриєте контакти.

Досвід роботи

Менеджер чата

з 03.2026 по 09.2026 (7 місяців)
Інтернет-магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Щодня обробляла 250+ звернень клієнтів через чат, email та тикетну систему.
Працювала з Zendesk: обробляла тікети, розподіляла звернення за категоріями, використовувала макроси та внутрішні коментарі, контролювала статуси запитів.
Працювала з CRM-системою, підтримувала актуальність інформації про клієнтів, замовлення та історію звернень.
Консультувала клієнтів з питань замовлень, оплати, доставки, повернень, скасування та роботи особистого кабінету.
Самостійно вирішувала основні типові питання лише на рівні L1, а складніші звернення передавала колегам відповідного напрямку.
Проводила базову перевірку проблем та збирала необхідну інформацію перед ескалацією, щоб прискорити подальше вирішення питання.
Взаємодіяла з L2 Support, IT, складом та логістикою при роботі зі складними чи нестандартними зверненнями.
Працювала відповідно до встановлених SLA та KPI, приділяючи увагу швидкості відповіді та якості клієнтського сервісу.
Використовувала внутрішню базу знань та документацію для пошуку рішень та коректної обробки звернень.
Докладно фіксувала інформацію про проблему та результати роботи в тикетах, щоб колегам було простіше продовжити обробку звернення.
Звертала увагу на проблеми, що повторюються, і передавала інформацію команді для подальшого поліпшення процесів.
За час роботи змогла впевнено працювати з великим обсягом звернень та поступово розширити коло завдань, зберігаючи стабільну якість обслуговування.

Освіта

Фаховий коледж Міжнародного Гуманітарного Університету

Одеса
Середня, з 2023 по 2025 (2 роки)

Знання і навички

• Цілеспрямованість
• Здатність до навчання
• Пунктуальність
• Неконфліктність
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Привітність
• Адаптивність
• Старанність
• Знання стандартів обслуговування
• Грамотна усна та письмова мова
• Ведення CRM
• Дисциплінованість
• Швидкий набір тексту
• MS Excel
• Робота із запереченнями
• Висока працездатність
• Бажання вчитися і розвиватися
• Уміння швидко засвоювати нову інформацію
• Посидючість
• Наполегливість