Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20234012/?puid=2656367

Досвід роботи

Менеджер з обробки замовлень

з 09.2026 по нині (2 місяці)
Інтернет-магазин, Дистанційно (Роздрібна торгівля)

Приймаю замовлення й заявки в CRM (Asteril). Консультую клієнтів по телефону та в месенджерах і веду замовлення від заявки до відправки.
Працюю з IP-телефонією (Binotel, Ringostat).
Після прийому замовлення пропоную клієнтам додаткові товари за скриптом компанії.
Оформлюю ТТН (Нова Пошта, Укрпошта), стежу за статусами доставок, працюю з відмовами.

Результати:
• 30+ замовлень за 7-годинну зміну: картка клієнта, історія замовлень, допродаж, оформлення.
• Додаткові продажі стабільно 20–25% замовлень.

Фахівець з приймання та обробки вантажу

з 01.2012 по 11.2024 (12 років 11 місяців)
Нова пошта, ТОВ, Харків (Транспорт, логістика)

Обов’язки:
Комунікація та сервіс: щоденне консультування великої кількості клієнтів, вирішення конфліктних і нестандартних питань.
Робота з ПК та ПЗ: швидке внесення даних, облік та оформлення відправлень у внутрішній системі й за допомогою сканера.
Багатозадачність: опрацювання великого обсягу інформації у високому темпі без втрати якості.
Досягнення:
Якісно опрацьовував 150+ звернень щодня з нульовим відсотком помилок у системі обліку.
Зберіг високий рівень лояльності клієнтів завдяки ввічливості та скілам вирішення конфліктів.

Освіта

Харківський професійний електромеханічний ліцей

Електрогазозварник; Рихтувальник кузовів, Харків
Середня спеціальна, з 2002 по 2005 (3 роки)

Додаткова освіта та сертифікати

Немає додаткової освіти та сертифікатів.

Знання і навички

• Урегулювання конфліктів
• Обробка замовлень
• Впевнений користувач ПК
• Консультування клієнтів
• Ведення CRM
• Заповнення ТТН
• Активний продаж

Знання мов

Українська — вільно

Додаткова інформація

Пунктуальний, відповідальний, стресостійкий. Швидко вчуся новому: нові системи й процеси освоюю без проблем.
У роботі для мене головне, щоб клієнт залишився задоволений. Спілкуюся спокійно й уважно, правил компанії дотримуюсь.
Для віддаленої роботи все готове: є надійний ноутбук Dell Latitude та гарнітура Jabra Evolve2 40 з шумозаглушенням.