Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/2023711/

Досвід роботи

Консультант контактного центра

з 07.2022 по 08.2022 (2 місяці)
"Юнекс Банк", Киев (Финансы, банки, страхование)

Консультирование/информирование клиентов Банка по различным финансовым вопросам: кредитным, депозитным, платежным карточным продуктам. Работа с большим объемом информации. Решение проблемных ситуаций связанных с платежами/денежными суммами клиентов. Пассивная (деловая переписка) и активная коммуникация с сотрудниками Банка по причине разных запросов от клиентов Банка.

Admin call-centre

з 01.2022 по 06.2022 (6 місяців)
"Smart Medical Clinic", Киев (Предоставление медуслуг)

Работа с лидами:
-принятие входящих звонков от клиенов;
-регистрация обращений/записей от пациентов в БД;
-предоставление медконсультаций по телефону перед посещением врача или медпроцедур

Саll-admin

з 06.2021 по 01.2022 (8 місяців)
"Inmed-39" (сеть МРТ-центров "Инновационная диагностика"), Киев (медицинские диагностические услуги)

Медконсультации пациентов по телефону и за стойкой администратора рецепции; запись клиентов на обследования. Работа с оргтехникой. Работа в месенджерах.

Специалист по работе с дебиторской задолженностью

з 06.2020 по 06.2021 (1 рік)
"ТЕЛЕСВИТ" (провайдер "ВОЛЯ-КАБЕЛЬ"), Киев (Телекоммуникации, связь)

Информирование о возникновении задолженности на первых этапах и стимулирование, мотивирование абонентов
выйти с долгов (входящая и исходящая линии).Работа с большим объемом информации. Регистрация данных в SD по действующим договорам.

Оператор cаll-centre

з 03.2015 по 10.2015 (8 місяців)
Саll-centre сети пиццерий "Dominos", Киев (Гостинично-ресторанный бизнес)

прием заказов по телефону по входящей линии, консультирование клиентов. Осуществление исходящей активности с целью контроля доставки заказов

Оператор cаll-centre

з 03.2013 по 03.2015 (2 роки)
Саll-centre "СATI", Киев (проведение социологических опросов по телефону)

проведение анкетирования (социологических опросов респондентов) по телефону (исходящая линия)

Оператор/представитель

з 06.2008 по 07.2015 (7 років 2 місяці)
КБО "Контактный центр города Киева" (служба/call-центр 15-51), Киев (Социальные консультационные услуги (в основном жилищно-комунальные))

-прием звонков от жителей города по "Cisco-agent" (входящая линия);
-предоставление консультаций (нужной информации) по требованию жителей по различной тематике функционирования города Киева;
-регистрация жалоб, претензий, просьб и благодарностей жителей в "ARM Call-centre" (БД) и направление их на решение исполнителям (коммунальным службам города Киева);
-при необходимости взаимодействие с ЖЕКами, диспетчерскими районными службами (исходящая линия) с целью выяснения проблемных ситуаций по жилищно-комунальным услугам;
-при необходимости взаимодействие с диспетчерскими аварийных районных и городских служб (исходящая линия) с целью выяснения проблемных ситуаций по жилищно-комунальным услугам (передача информации от жителей города) и их вызов.

Оператор ПК склада

з 01.2006 по 12.2007 (2 роки)
"Квиза-трейд" (сеть супермаркетов "Велика Кишеня"), Киев (Розничная торговля)

оприходование товара на складе в специализированную компьютерную систему FC. Контроль переоценки товаров, корректного отображения наименований и стоимости на кассах магазина. Печать ценников.

Освіта

Киевский Национальный Университет культуры и искусств

Менеджмент организаций/менеджмент готельно-ресторанного бизнеса, Киев
Вища, з 2002 по 2005 (3 роки)

Заочная форма образования

Додаткова освіта та сертифікати

Онлайн-платформа "Campster", курс "Основы копирайтинга" (специфика написания текстов направленных на продажу товаров и услуг)

2022 год

Онлайн-платформа "Campster" (курс "Microsoft Excel — базовый и средний уровень")

2022 год

Online-платформа "Campster" (самостоятельный курс "Основы работы в Photoshop")

2022 год

Знання і навички

• Пользователь ПК

Знання мов

• Польська — початковий
• Українська — вільно
• Англійська — початковий

Додаткова інформація

Шукаю НЕ ОФІЦІЙНУ роботу ДИСТАНЦІЙНО!