Яна

ТИЩЕНКО ЯНА ГРИГОРІВНА
Дата народження: 23.03.1989 р. | Київ | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») | [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

ОСВІТА
Київський національний педагогічний університет імені М. П. Драгоманова
Вересень 2006 р. – липень 2012 р.
Спеціальність: філософ, практичний психолог. Освітній рівень: спеціаліст.
ДОДАТКОВА ОСВІТА ТА ТРЕНІНГИ
• Курс «Конфліктологія. Навички та вміння загладжувати конфлікти» (листопад 2008 р. – лютий 2009 р.).
• Тренінг «Як збільшити продажі» (серпень 2016 р.).
• Тренінг «Крос-продажі — мистецтво цінної пропозиції» (травень 2017 р.).
• Тренінг «Майстерність продажу: Wi-Fi роутери для сучасного споживача».
• Тренінг «Від заперечення до згоди: техніки переконання».
ДОСВІД РОБОТИ
Керівниця групи сектору пасивних продажів
Травень 2023 р. – Червень 2025 р.
Керівництво командою з 8 працівників.
• організація та координація щоденної роботи команди;
• планування діяльності групи та розподіл завдань між працівниками;
• контроль виконання планових показників та аналіз результатів роботи;
• моніторинг якості обслуговування клієнтів;
• виявлення проблемних зон та впровадження заходів для підвищення ефективності роботи;
• забезпечення ефективної комунікації в команді;
• підтримка працівників у навчанні та виконанні робочих завдань;
• аналіз виконаної роботи та надання зворотного зв’язку;
• навчання, адаптація та супровід нових співробітників.
Професійні результати:
• протягом останніх шести місяців команда демонструє високі показники якості обслуговування та оцінки якості дзвінків (КЛК);
• команда посідала призові місця у внутрішніх мотиваційних програмах Служби продажів;
• у команді є 3 наставники, які допомагають адаптувати нових співробітників;
• забезпечується стабільна якість роботи операторів та дотримання стандартів комунікації з потенційними клієнтами.

Call Center «Воля», м. Київ — оператор, провідна спеціалістка Служби продажу
Грудень 2015 р. – Квітень 2023 р.
• надання інформації про послуги компанії та умови абонентського договору;
• консультування абонентів з фінансових і технічних питань;
• крос-продажі послуг абонентам компанії;
• спілкування з діючими та новими клієнтами;
• обробка запитів на підключення послуг та оформлення ордерів на підключення.

ДОСЯГНЕННЯ
• виконання KPI вище мінімального рівня;
• призові місця у мотиваційних програмах Служби продажів;
• проходження навчання на позицію наставника у 2020 р.

ПРОФЕСІЙНІ НАВИЧКИ
• впевнений користувач ПК: MS Office, поштові клієнти, робота з базами даних;
• навички ділового листування та ділового спілкування;
• навички роботи з оргтехнікою;
• управління та координація команди;
• аналіз показників ефективності та контроль якості роботи;
• клієнтський сервіс, продажі та крос-продажі;
• робота із запереченнями та вирішення конфліктних ситуацій;
• навчання, наставництво та адаптація нових працівників;

McDonald’s — член бригади ресторану
2009 р. – 2015 р.
• робота з касовим апаратом;
• спілкування з відвідувачами та клієнтський сервіс;
• забезпечення гостинної атмосфери;
• приготування продукції відповідно до технологічних карт.
Промоутер
Грудень 2007 р. – серпень 2008 р.
• продаж товару та консультування клієнтів;
• робота з рекламними матеріалами.
• .
ВОЛОДІННЯ МОВАМИ
Українська — рідна.
Англійська — початковий рівень.

ВОДІЙСЬКЕ ПОСВІДЧЕННЯ: категорія B, впевнене керування автомобілем.
ОСОБИСТІ ЯКОСТІ
Активна життєва позиція, цілеспрямованість, ініціативність, організаторські здібності, комунікабельність, уміння працювати в команді, аналітичне мислення, швидка навченість, відповідальність, оперативність, здатність до самостійного прийняття рішень, орієнтація на результат та прагнення до професійного розвитку.
ХОБІ ТА ІНТЕРЕСИ
Організація екскурсійних поїздок для дітей Україною та за кордон, туризм, художня література, катання на байдарках.