Юлія

ЮЛІЯ
БОЛЬШЕШАПОВА
КЕРІВНИК ВІДДІЛУ ПРОДАЖІВ,
ВІДДІЛУ КЛІЄНТСЬКОГО СЕРВІСУ
ДОСВІД РОБОТИ
2020 - 2026
Бізнес-консультування компаній на аутсорсингу (ФОП).
Формати роботи: індивідуальні та коучінг-сесії для топ-менеджменту,
власників компаній, sales-команд. Фасилітація стратегічних сесій, тренінги та
ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ майстер-класи.
Впровадження: розробка та проведення авторських тренінгів для команд
• Управлінець та експерт у сфері на теми: «Продажі B2B, стратегія win-win», «Ефективні перемовини, техніки»,
B2B продажів та клієнтського «Клієнтський сервіс: клієнт на все життя», «Клієнтоорієнтовний бізнес»,
сервісу «Емпатичний сервіс», «Техніки стабілізації при стресі», «Пошук особистих
• 18-річний досвід керівництва ресурсів, резільєнтність», «Невербальна комунікація», профайлінг клієнтів»,
командами (20+ осіб, pre-MBA). «Сервіс, який продає». «Майстерність презентації».
Результати та зміни: підвищення вмотивованості sales-команд та вплив на
• Тренер та автор тренінгів з B2B зростання продажів, покращення командного клімату, збільшення рівня
продажів та клієнтського сервісу задоволеності клієнтів, зменшення плинності кадрів та професійного
• Магістр психології, маркетингу, вигорання, підвищення ефективності бізнес-комунікацій.
• Досвідчений коуч, ментор,
новатор Programmatic Media Group
• Сертифікований КПТ- Бізнес-партнер та Керівник компанії
консультант 2015 - 2020
Заснувала з партнерами та очолила компанію Programmatic Media Group,
яка працювала зі складним технологічним продуктом на перетині IT та digital
• Успішно навчаю sales-команди ринку (конкурент продукту Google RTB/DBM). Швидко вивчила ринок,
стратегіям продажів «Win-win» та продукт, навчила команду та клієнтів. Cформувала команду 25+, створила
сервісу «Клієнт на все життя». та реалізувала стратегію розвитку компанії, стратегію продажів та
• Люблю складні перемовини, клієнтського сервісу, бізнес-процеси, корпоративну культуру. Реалізовувала
особливо з власниками бізнесів операційне управління та кризис-менеджмент. Було досягнуто фінансове
та ТОП-менеджерами. зростання та прибутковість компанії, професійність та емоційну єдність
колективу, задоволеність клієнтів, впізнаваність та визнання компанії та
• Впроваджую практичні навички
сервісу у професійної спільноти.
коучингу, менторства, та
психологічного супроводу sales- Український Медіа Холдинг. UMH Radiogroup
команд Керівник VIP відділу клієнтського сервісу,
• «Люблю продажі, команди та Керівник відділу продажів Ретро FM
2007-2014
Клієнтів. Передаю свій досвід,
Створила з нуля відділ продажів радіостанції Ретро FM. Успішно реалізували
запалюю та зрощую «зірок» з командою виконання планів продажів. Приймала участь та вела складні
продажів та сервісу». переговори з керівниками компаній та ОПР. Навчила менеджерів
майстерності презентацій, ведення переговорів, роботі з воронкою
продажів,. Особливу увагу в коучінгу приділяла навчанню по утриманню та
нарощуванню клієнтського портфелю, завершення угоди, up-sell продажам
ОСОБИСТА ІНФОРМАЦІЯ та пролонгації довгострокових контрактів. Навчила якості клієнтського
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») Viber, Telegram, WhatsApp сервісу, пропагуючи стратегію в продажах «win-win» та в сервісі «Клієнт на
все життя». Зростила «зірок» продажів, на яких полювали HR-відділи медіа
ринку.
ЕЛЕКТРОННА ПОШТА: Реалізувала себе в якості керівника, ментора, коуча, бізнес-тренера,
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») новатора.

Радіостанція «Наше Радіо»
2001-2007
Швидко та успішно оволоділа новою для себе професією менеджера з
продажів B2B, Заключала довгострокові (більше 3-х років) контракти.
Особливий інтерес мала до нестандартних крос-проєктів, а також до
навчання майстерності продажів B2B на тренінгах.

ОСВІТА
2026 – Магістр з психології
ОСОБИСТІ НАВИЧКИ ТА ЯКОСТІ: УДУ імені Михайла Драгоманова. Спеціальність 053 «Практична психологія»,
Спеціалізація: практичний психолог, викладач психології у ЗВО
Тема наукового дослідження: «Особистісна конфліктність як фактор
Професійні навички: деструкції міжособистісних стосунків в трудовому колективі»
Управління та лідерство:
• аналіз, стратегічне та тактичне 2026 – Сертифікований КПТ-консультант
планування роботи, операційний ПРАКТИЧНИЙ НАУКОВО-ДОКАЗОВИЙ МЕТОД: когнітивно-поведінкова терапія
менеджмент, контроль UpPro School (210 академічних годин).
фінансових показників, робота з Сертифікація: КПТ-консультант (теорія+практика). Робота з запитами:
дебіторською заборгованістю, тривожні стани, панічні атаки, депресивні стани, ПТСР, фобії, самооцінка,
професійне вигоряння, втрата сенсів, демотивація, публічні виступи.
контроль якості послуг та
задоволеності клієнтів, аналітика 2017-2020
продажів та клієнтського. Міжнародний інститут глибинної психології
портфелю, звітність, комунікація з , (1900 академічних годин). Спеціалізація: «Психоаналіз. Глибинна
керівництвом. психологія».
Робота з командою:
• Адаптація, навчання, коучинг. 2015, ступінь Pre-MBA, менеджмент, управління MIM Kyiv Business School
• Навчання майстерності
презентацій, веденню складних 2006 – Магістр з маркетингу
переговорів, заключенню угод, Київський національний економічний університет імені Вадима Гетьмана
утриманню портфеля клієнтів,
крос- та up-sell продажам, 2000 – Спеціаліст з PR (Public Relation), бакалавр, КНУКіМ
довгостроковим контрактам,
розбудові партнерських відносин
з Клієнтами по стратегії «Клієнт на ДОДАТКОВА ОСВІТА. ДОСВІД ТА НАУКОВІ ПУБЛІКАЦІЇ:
все життя»
2026 – Проведення авторських тренінгів для студентів коледжу Optima на
Робота з Продуктом:
тему «Невербальна комунікація, профайлінг», «Конфлікти в комунікація,
• Аналіз конкурентоспроможності асертивна поведінка».
продукта та рішень, аналіз ринку. 2025 – Навчання за програмою «Феномен горювання. Сила
• Навчання команди майстерності посттравматичного зростання» (0,5 ECTS credits)
презентацій та роботі з 2025 - Наукова публікація на тему «Особистісна конфліктність як фактор
запереченнями деструкції міжособистісних стосунків в трудових колектвах».
Робота з Клієнтами: https://drive.google.com/file/d/14UwqsI2XHUH_tlZDz5FKrhAglVjwPQXl/view ( 6
• Супровід та навчання команди розділ, ст. 325-328)
2026 - Наукова публікація на тему «Розвиток асертивності як міжнародний
переговорам , авторський тренінг тренд у профілактиці деструктивних конфліктів у міжособистісних
«Воронка прийняття рішень». стосунках», h ttps://iod.gov.ua/ua/naukovi-zahodi/materiali-provedenih-
Технічна грамотність: zahodiv/86_vii-mizhnarodna-mizhgaluzeva-naukovo-praktichna-onlayn-
• Впевнений користувач MS Office konferenciya
(Excel, PowerPoint, Word), MS 2007-2014 - Менторство, коучінг, проведення тренінгів.
Teams, Zoom, Проводила авторські тренінги для відділів продажів B2B та клієнтського
• Робота з CRM системами сервісу в регіональних командах холдингу UMG Radiogroup в Україні.
2008 Навчання на програмі BTG «Управління командами продажів B2B»
2003-2004 – участь у тренінгу «Особистісне зростання», («Рішення і
Soft Skills та особисті якості: перспективи», випуск Лідерська Программа ЛП-64)

• Управлінський бэкграунд,
• Лідерський потенціал:
харизматичність, ініціативність,
проактивність та відповідальність.
• Емоційний інтелект: високий
рівень емпатії, чутливість до
ситуації та системних трендів.
• Гнучкість і розвиток: креативність
у вирішенні завдань, висока
швидкість навчання, новаторський
підхід

«Маю проукраїнську позицію та
софійний підхід до управління
командами в часи викликів і змін».