Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20262265/

Досвід роботи

Менеджер з бронювання та продажів

з 08.2015 по нині (11 років 2 місяці)
Мережа готелів, Київ (Готельно-ресторанний бізнес)

Корпоративні продажі та клієнтський супровід

* Робота з корпоративними клієнтами, агентами та партнерами.
* Повний супровід складних замовлень: від запиту та переговорів до реалізації й контролю оплат.
* Підготовка комерційних пропозицій, договорів, кошторисів та рахунків.
* Узгодження індивідуальних умов співпраці та правок до договорів.
* Ділове листування, робота з претензіями та складними клієнтськими ситуаціями.
* Участь у залученні нових клієнтів та розвитку довгострокових партнерських відносин.

Результати

* Залучила корпоративного клієнта та розвинула довгострокове партнерство: обсяг замовлень зріс з 2 млн грн у 2025 році до 6 млн грн у 2026 році.
* Організувала та супроводила 8-денний корпоративний захід із бюджетом 2,4 млн грн, одночасною роботою 3 конференц-залів та до 120 учасників.
* Координую продажі та бронювання 5 готелів із загальним номерним фондом 165 номерів.

Корпоративні заходи та конференції

* Повна організація та супровід конференцій і корпоративних заходів.
* Підготовка комерційних пропозицій, кошторисів, меню, таймінгів та організаційних матеріалів.
* Координація суміжних підрозділів та супровід клієнта під час заходу.
* Оперативне вирішення нестандартних ситуацій та форс-мажорів.

Аналітика та звітність

* Аналіз продажів і доходів за клієнтами, агентами та сегментами.
* Аналіз завантаження номерного фонду та середньої вартості номера.
* Підготовка порівняльної статистики за місяцями та роками.

Додаткові компетенції

* Відбір релевантних тендерів, підготовка тендерної документації та робота з електронними тендерними майданчиками.
* Вирішення нестандартних клієнтських ситуацій та претензій.
* Консультування співробітників щодо роботи PMS та операційних питань.
* Робота зі складними замовленнями з великою кількістю параметрів та високою ціною помилки.

Менеджер з персоналу

з 07.2014 по 08.2015 (1 рік 2 місяці)
Телемагазин, Черкаси (Телекомунікації, зв'язок)

* Постійний пошук та первинний відбір кандидатів, проведення співбесід.
* Проведення п’ятиденного навчання нових співробітників по 2 рази на місяць
* Навчання скриптам продажів, етапам продажу та роботі з клієнтами.

Провідний спеціаліст з продажів і бронювання / спеціаліст з бронювання

з 10.2010 по 04.2014 (3 роки 7 місяців)
Курортний комплекс Аквамарин, Севастополь (Готельно-ресторанний бізнес)

* Участь у запуску відділу бронювання до відкриття готелю: документація, стандарти роботи та внутрішні процедури.
* Робота з індивідуальними клієнтами, туристичними агентами, туроператорами та корпоративними партнерами.
* Бронювання номерів, підготовка рахунків та супровід замовлень.
* Робота з PMS Fidelio: програмування тарифів і пакетних пропозицій, їх складових та правил застосування знижок.
* Переговори, ділове листування, підготовка комерційних пропозицій і договорів.
* Участь у залученні корпоративних клієнтів та розвитку партнерських відносин.
* Участь в організації конференцій, корпоративних заходів та виставок.
* Координація роботи зі службою прийому та розміщення і суміжними підрозділами.

Менеджер з туризму

з 10.2007 по 03.2010 (2 роки 6 місяців)
Ей енд Ей, ТОВ, Київ (Туризм)

* Обробка заявок з в’їзного та внутрішнього туризму, переважно корпоративних.
* Підбір та бронювання готелів, підготовка рахунків.
* Робота із замовниками, готелями та туристичними операторами.
* Підготовка договорів та перевірка документів нових контрагентів.
* Адміністративна та операційна підтримка роботи офісу.

Освіта

НПУ ім. М. Драгоманова

Кримський гуманітарний факультет, Психологія, Ялта
Вища, з 2002 по 2007 (5 років)

Диплом з відзнакою.
Під час навчання працювала педагогом-організатором в МДЦ «Артек»

Знання і навички

• Уважність
• Неконфліктність
• Адаптивність
• Здатність до навчання
• Комунікабельність
• Доброзичливість
• Прямий продаж
• Користувач 1С
• Ведення первинної бухгалтерської документації
• Ведення телефонних переговорів
• Ведення переговорів
• Організація заходів
• Робота з клієнтами
• PMS Fidelio
• Shelter PMS
• PMS Optima
• MS Excel
• MS Word
• MS Outlook
• Підготовка тендерної документації
• Участь у тендерах

Знання мов

• Українська — вільно
• Англійська — середній
• Іспанська — початковий

Додаткова інформація

Досвідчений B2B/account-менеджер із сильною операційною та клієнтською експертизою, здатний самостійно вести складні замовлення та корпоративні проєкти від запиту до реалізації.
16 років — у готельному бізнесі.

Спеціалізація: корпоративні клієнти, складні замовлення та проєкти, переговори, комерційні пропозиції, договори, кошториси та повний супровід клієнта від запиту до реалізації.

Досвід організації масштабних корпоративних заходів: до 8 днів, 3 конференц-зали, до 120 учасників, бюджет до 2,4 млн грн.

Сильна сторона — координація складних процесів із великою кількістю деталей, підрозділів та нестандартних умов.

КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ

* B2B-продажі та робота з корпоративними клієнтами
* Account management та клієнтський супровід
* Переговори та ділове листування
* Комерційні пропозиції, договори та кошториси
* Організація корпоративних заходів та конференцій
* Координація складних замовлень і роботи декількох підрозділів
* Тендерна документація та електронні тендерні майданчики
* Робота з претензіями та нестандартними ситуаціями
* Аналіз продажів, доходів та операційна звітність
* PMS та системи онлайн-бронювання
* 1С, Excel
* Робота з агентами та партнерами