Любовь

ГЛУХОВА ЛЮБОВ ВОЛОДИМИРІВНА
CASE MANAGER | PROTECTION / SOCIAL WORK
Дніпропетровська область
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Водійське посвідчення: B

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Фахівчиня гуманітарної та соціальної сфери з практичним досвідом кейс-менеджменту, protection і супроводу людей, постраждалих від війни. Працювала з ВПО, сім’ями з дітьми, людьми старшого віку, особами з інвалідністю та іншими вразливими групами. Маю досвід екстреного реагування після обстрілів, роботи у транзитному центрі, оцінки потреб і ризиків, ведення кейсів, перенаправлення, евакуації, соціального транспортування та міжвідомчої взаємодії. Веду кейсову, польову й наративну звітність, працюю з Kobo, електронними реєстрами та SOP.
КЛЮЧОВІ КОМПЕТЕНЦІЇ
Case Management / ведення випадку
Protection та гуманітарне реагування
Оцінка потреб, ризиків і вразливості
Referral pathways / перенаправлення
Соціальний супровід та advocacy
Екстрене реагування й евакуація
Kobo, реєстри та звітність
PSEA, конфіденційність, Do No Harm
Перша психологічна допомога
ДОСВІД РОБОТИ
Кейс-менеджер / фахівчиня із соціального супроводу | квітень 2026 – вересень 2026
Гуманітарна місія «Проліска», Краматорський район, Донецька область
• Проводила оцінку потреб і ризиків постраждалого населення, формувала індивідуальні плани підтримки та здійснювала моніторинг виконання.
• Вела protection/social кейси: відновлення паспортів і РНОКПП, оформлення ВПО, банківських, пенсійних і медичних послуг, документів про місце проживання та право власності.
• Здійснювала соціальні супроводи до ДМС, ЦНАП, ПФУ, податкових органів, банків і лікарень; представляла інтереси отримувачів допомоги та координувала перенаправлення.
• Працювала у складі мобільного реагування після обстрілів, у транзитному центрі та за напрямами евакуації і соціального транспортування.
• Консультувала щодо житлових компенсацій, ДРРП, житлових сертифікатів і Міжнародного реєстру збитків; вела документацію, Kobo, реєстри та звітність відповідно до SOP.
Кейс-менеджер | лютий 2025 – січень 2026
ГО «Дніпровська ліга соціальних працівників», проєкт «Соціальні ініціативи для сімей з дітьми на рівні громад у Дніпропетровській області», Тернівка
• Моніторила потреби ВПО та сімей, постраждалих від бойових дій; проводила польові візити й інтерв’ювання представників громад, соціальних служб і громадських організацій.
• Виявляла вразливі домогосподарства, проводила індивідуальну оцінку потреб, консультації щодо соціального захисту, виплат, компенсацій та адміністративних послуг.
• Забезпечувала перенаправлення і координацію з державними та недержавними установами, оновлення кейсів, звітність, оформлення фінансової й непродовольчої допомоги.
Фізична особа-підприємець | лютий 2025 – дотепер
ФОП Глухова Любов Володимирівна
• Надання послуг у соціальній та інформаційно-комунікаційній сферах на договірній/проєктній основі.
• КВЕДи: 88.99 (основний) — інша соціальна допомога без забезпечення проживання; 88.10 — соціальна допомога особам похилого віку та особам з інвалідністю; 63.99 — інші інформаційні послуги; 73.20 — дослідження кон’юнктури ринку та громадської думки; 70.21 — зв’язки з громадськістю; 82.19 — підготовка документів та інша допоміжна офісна діяльність.
Координаторка Центру готовності цивільних | серпень 2022 – листопад 2024
Благодійний фонд Сергія Притули, Тернівка
• Організовувала практичні заняття з домедичної допомоги, координувала учасників та інструкторів; працювала з 1С, Microsoft Office й організаційною документацією.
Волонтерка | травень 2022 – вересень 2025
БФ «Живи Зараз», Тернівка
• Допомагала ВПО та людям із територій бойових дій; організовувала благодійні заходи, збори коштів і партнерську взаємодію з іншими організаціями.
ОСВІТА
Цивільна безпека, кафедра охорони праці | навчання триває; завершено 3 курс
НТУ «Дніпровська політехніка», Навчально-науковий інститут природокористування, Дніпро
Операторка комп’ютерного набору, секретарка керівника, обліковиця | 2011
ПТУ №81, смт Юр’ївка
СЕРТИФІКАТИ ТА ПРОФЕСІЙНЕ НАВЧАННЯ
• Психологічна стійкість, навички першої психологічної допомоги та комунікація з людьми у кризі — тренінгова програма, сертифікат.
• Hostile Environment Awareness Training (HEAT) — успішно пройдені практична та теоретична частини, Українська школа порятунку.
• PSEA — запобігання сексуальній експлуатації та нарузі, сертифікат.
• Гуманітарний кейс-менеджмент (тренерка Людмила Пона).
• Кейс-менеджмент у соціальній роботі.
• Кейс-менеджмент у соціальній роботі з урахуванням викликів сьогодення. Гендерно зумовлене насильство (тренерка Іванна Величко).
• Оцінка потреб як інструмент у роботі.
• Управління випадками ГЗН (кейс-менеджмент ГЗН) за інтегрованою програмою UNFPA, UNHCR та UNICEF.
• Безпечна комунікація як профілактика та відповідь на гендерно зумовлене насильство.
• Організація надання соціальних послуг: сучасні підходи, виклики та законодавчі перспективи розвитку (тренер Едуард Зубченко).
• Організація співпраці приватних надавачів соціальних послуг з органами місцевого самоврядування: нормативно-правова база та механізми реалізації.
• Особливості надання соціальної послуги «Консультування» в контексті роботи кейс-менеджера.
• Підготовка до самостійного життя і соціальний супровід (спікерка Любов Лоріашвілі).
• Як мотивувати до змін сім’ї у складних життєвих обставинах: техніки партнерства та рішень (тренерка Людмила Пона).
• Особливості роботи з сім’ями з дітьми, які мають травматичний досвід внаслідок війни.
• Медіація як інструмент соціального працівника: практика діалогу та вирішення конфліктів (тренер Олександр Мітьков).
• Управління конфліктами (фасилітаторка Анжеліка Білашенко).
• Грантрайтинг для початківців.
• Круглий стіл у межах проєкту «Посилення спроможностей жіночої мережі волонтерок».
• Літня школа «Волонтерки UA».
• Тренінг із публічного виступу за авторською методикою Ярослава Федорчука.
• Медіаграмотність.
• Спільнототворення.
ІНСТРУМЕНТИ ТА ДОДАТКОВА ІНФОРМАЦІЯ
Kobo • Microsoft Office • електронні таблиці • 1С • електронні реєстри та форми • кейсова, польова і наративна звітність • готовність до польових і термінових виїздів • робота у мобільних командах • конфіденційність та етичність