Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20275735/

Досвід роботи

Менеджер по роботі з клієнтами

з 12.2017 по 09.2025 (7 років 10 місяців)
Група компаній "Санстор Україна", Київ (Оптова торгівля, дистрибуція, імпорт, експорт)

•Комплексне ведення та розвиток існуючої клієнтської бази (B2B), побудова довгострокових партнерських відносин.
•Ведення документообігу з великими національними торговельними мережами та ключовими контрагентами.
•Повний контроль взаєморозрахунків: моніторинг та стримування дебіторської заборгованості, робота з фінансовою документацією.
•Управління окремим товарним напрямом: планування закупівель, відстеження складських залишків, формування ціноутворення та прибуткування товарів у базі.
•Укладання контрактів, формування відвантажувальної документації, вирішення нестандартних і спірних запитів клієнтів.

Менеджер по роботі з клієнтами

з 01.2016 по 10.2017 (1 рік 10 місяців)
Інтернет магазин "Дивани для Нірвани", Київ (Роздрібна торгівля)

•Ведення повного циклу обслуговування клієнтів (консультування в салоні, по телефону та в онлайн-чаті LiveTex).
•Ведення клієнтської бази в CRM Bitrix24: фіксація історії комунікацій, аналітика потреб, контроль статусів замовлень.
•Контроль термінів виконання персональних замовлень та своєчасності відвантажень.
•Оформлення договорів та проведення розрахункових операцій у 1С.
•Навчання та наставництво нових менеджерів із продажів.

Менеджер з продажу

з 05.2013 по 01.2016 (2 роки 9 місяців)
Онлайн-магазин "Диван Маркет", Київ (Роздрібна торгівля)

•Консультування клієнтів, виявлення потреб, допомога в підборі рішень.
•Супровід замовлення від моменту звернення до фінальної доставки та отримання зворотного зв'язку.
•Взаємодія з постачальниками для забезпечення своєчасних поставок і високої якості сервісу.
•Підготовка регулярної звітності щодо якості обслуговування та продажів.

Освіта

Київський славістичний університет

Факультет міжнародних відносин, Київ
Вища, з 2004 по 2010 (6 років)

Знання і навички

• MS Office
• 1С
• MS PowerPoint
• CRM
• АТС
• Ведення переговорів
• Контроль документообігу
• Продаж B2B
• Супровід угод
• Продаж
• Ведення звітності
• Контроль відвантажень
• Контроль дебіторської заборгованості
• Організація логістики
• Водійські права кат. B
• Робота з клієнтами
• Робота з ключовими клієнтами

Знання мов

• Англійська — вище середнього
• Українська — вільно