Контактна інформація

Отримати контакти цього кандидата можна на сторінці https://www.work.ua/resumes/20287418/

Досвід роботи

Team Lead Customer Support

з 06.2025 по нині (1 рік 5 місяців)
Medvoice, Софіївська Борщагівка (Освіта, наука)

Маю майже 10 років досвіду керування командами, у тому числі досвід управління командою до 20 осіб. Очолювала команди в різних сферах — від ресторанного бізнесу до клієнтської підтримки, що дало змогу розвинути універсальні управлінські навички: організацію робочих процесів, розподіл завдань, контроль виконання та комунікацію між командами. Орієнтована на результат, вмію аналізувати ключові метрики та приймати рішення на основі даних для постійного вдосконалення процесів.

Знання і навички

• Робота з CRM (HelpCrunch)
• Основи Agile/Scrum
• Тайм-менеджмент та розстановка пріоритетів
• Claude.code
• Лідерство та делегування в команді
• • Аналіз метрик та звітність (CSAT
• FRT
• Escalation Rate)
• Адаптивність
• Неконфліктність
• Уміння аналізувати
• Дисциплінованість
• Уважність

Знання мов

Англійська — вище середнього