Аріна

Арина
ШАПОЛОВА

АДМИНИСТРАТОР / ЧАТ-
МЕНЕДЖЕР / МЕНЕДЖЕР ПО
РАБОТЕ С КЛИЕНТАМИ

29.08.2009
Рассматриваю работу, связанную с
общением с клиентами, обработкой
CONTACT сообщений, ведением переписки,
организацией рабочих процессов и
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») работой в социальных сетях. Готова
обучаться новым программам и
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація») быстро осваивать новые обязанности.

Kyiv, Ukraine

О себе
Я студентка 2 курса колледжа КРОК , по специальности «Маркетинг». Интересуюсь
сферой общения с клиентами, маркетингом, социальными сетями и онлайн-
коммуникацией.
Имею опыт работы с клиентами как офлайн, так и онлайн. Работала продавцом-
консультантом в «Сильпо», где получила опыт непосредственного общения с разными
клиентами, консультирования и помощи в выборе товаров. Также работала чат-
менеджером в компании NDA, где занималась общением с клиентами в онлайн-чатах и
обработкой их обращений.
Ответственно отношусь к поставленным задачам, стараюсь внимательно выполнять
работу и поддерживать вежливое общение с клиентами. Быстро адаптируюсь к новым
условиям и готова изучать новые инструменты, программы и рабочие процессы.

Опыт работы
Сильпо. продавец-консультант
Период работы: 6 месяцев
Занималась консультированием покупателей, помогала клиентам при выборе товаров,
отвечала на вопросы и работала с различными запросами покупателей. Поддерживала
порядок на рабочем месте, взаимодействовала с коллегами, соблюдала стандарты
обслуживания и выполняла поставленные задачи в активном темпе. Благодаря работе
получила практический опыт общения с разными клиентами, научилась находить подход к
людям и спокойно реагировать на различные рабочие ситуации.

Компания NDA чат-менеджер
Период работы: 1 месяц
Занималась общением с клиентами через онлайн-чаты, ведением переписки и обработкой
входящих сообщений. Отвечала на вопросы клиентов, предоставляла необходимую
информацию, поддерживала вежливое и корректное общение, работала с несколькими
запросами и соблюдала рабочие инструкции. Получила опыт онлайн-коммуникации и работы с
клиентами в формате переписки.

Образование
профессиональный колледж “КРОК”
Специальность: Маркетинг, 2 курс
В процессе обучения изучаю основы маркетинга, коммуникацию с потребителями,
продвижение товаров и услуг, работу с социальными сетями и другие направления, связанные
с маркетингом и взаимодействием с клиентами.

Профессиональные навыки
Canva: создание и редактирование визуальных материалов, оформление простого
контента.
Excel: работа с таблицами, внесение и обработка информации.
Социальные сети: работа с контентом, ведение страниц и коммуникация с аудиторией.
Копирайтинг: написание и редактирование текстов, составление сообщений и текстового
контента.
Работа с клиентами: консультирование, ведение переписки, обработка обращений,
предоставление информации и вежливое общение с клиентами.

Личные качества
Ответственность, коммуникабельность, внимательность, вежливость, пунктуальность,
обучаемость, организованность и умение работать в команде. Спокойно отношусь к
рабочим задачам, умею адаптироваться к новым условиям и готова изучать новые
программы и процессы.

Языки
Украинский — родной.
Русский — родной.
Английский — A2.

Дополнительная информация
Интересуюсь развитием в сфере работы с клиентами, администрирования, онлайн-
коммуникации и маркетинга. Хочу получать новый профессиональный опыт, развивать свои
навыки и постепенно брать на себя больше рабочих задач. Рассматриваю работу в
офисном или онлайн-формате в зависимости от условий вакансии.