Катерина

Зуєва Катерина

КОНТАКТИ

Телефон: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Email: [відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
Дата народження: 19.11.1999
Місто: Одеса, Україна

ПРО СЕБЕ

Маю 8 років професійного досвіду у сфері клієнтського сервісу, адміністрування, продажів та управління. За цей час пройшла шлях від адміністратора дитячих заходів та офіс-менеджера до менеджера по роботі з клієнтами та керуючої дитячого центру.
Маю досвід організації та контролю робочих процесів, управління командою, роботи з клієнтами, ведення документації, договорів та оплат, координації графіків і закупівель, а також організації заходів.
Вмію ефективно комунікувати з клієнтами, координувати одночасно декілька процесів та оперативно вирішувати робочі питання. Працювала з 1С, CRM, IP-телефонією Binotel, внутрішніми системами та офісними програмами.

НАВИЧКИ ТА МОВИ

Hard Skills

• Управління та координація роботи команди
• Адміністрування та організація робочих процесів
• Робота з клієнтами та клієнтський супровід
• Робота з CRM та внутрішніми інформаційними системами
• Binotel / IP-телефонія
• Обробка вхідних та вихідних дзвінків
• Оформлення та супровід замовлень
• Ведення клієнтської бази
• Оформлення та ведення договорів
• Ведення адміністративної документації
• Контроль оплат та фінансових операцій
• Планування та складання робочих графіків
• Координація роботи виїзних бригад
• Організація закупівель та контроль розхідних матеріалів
• Google Workspace / Microsoft Office
Soft Skills
Комунікабельність · Клієнтоорієнтованість · Організованість · Багатозадачність · Відповідальність · Уважність до деталей · Командна робота · Вирішення нестандартних ситуацій · Адаптивність
Мови
Українська - рідна, Англійська - А2

ДОСВІД РОБОТИ

Керуюча дитячим центром | 2023 – 2026
Дитячий центр Miniland

Основні обов’язки та напрямки роботи:

• Організація та контроль щоденної роботи дитячого центру
• Ведення внутрішньої документації та оформлення договорів із клієнтами
• Прийом та облік оплат, контроль фінансових операцій
• Розрахунок та видача заробітної плати працівникам
• Комунікація з батьками: консультації, супровід клієнтів, вирішення поточних питань та нестандартних ситуацій
• Розробка та запуск нових напрямків і послуг центру
• Створення та організація дитячих майстер-класів
• Розробка концепцій, підготовка та організація дитячих свят і тематичних заходів
• Організація та контроль проведення заходів
• Створення фотозон та оформлення простору відповідно до тематики заходів
• Організація закупівель: пошук необхідних товарів, формування замовлень та контроль їх отримання
• Розробка рекламних матеріалів та контент-плану
• Організація комунікації з клієнтами та інформаційне просування центру
• Координація роботи персоналу та взаємодія з підрядниками

Результати роботи:

• відкрила 9 нових напрямків
• організувала 60 дитячих свят/майстер-класів
• збільшила кількість клієнтів
• сформувала команду з 7 працівників
• відповідала за центр із 50 клієнтами на місяць
• організовувала заходи на 30 дітей
• збільшила повторні звернення клієнтів
• самостійно запустила рекламні кампанії / Instagram

Менеджер по роботі з клієнтами | 2021-2022
ProMenu

Основні обов’язки та напрямки роботи:

• Консультування клієнтів щодо асортименту, характеристик та умов замовлення
• Прийом та оформлення замовлень
• Супровід клієнта на всіх етапах оформлення замовлення
• Обробка вхідних звернень та оперативне вирішення питань клієнтів
• Формування та оформлення накладних для відправлення замовлень
• Робота з внутрішньою інформаційною системою компанії
• Робота в програмі 1С: внесення та обробка інформації щодо замовлень
• Контроль правильності оформлення замовлень та супровід їх відправлення
• Взаємодія з клієнтами та іншими підрозділами компанії для забезпечення своєчасного виконання замовлень
• Робота з клієнтською інформацією та внутрішньою документацією

Менеджер по роботі з клієнтами | 2020-2021
БітекТелеком

Основні обов’язки та напрямки роботи:

• Консультування клієнтів щодо підключення послуг інтернету та відеозв’язку
• Обробка вхідних дзвінків та звернень клієнтів
• Оформлення договорів на підключення послуг
• Супровід клієнта від моменту звернення до завершення підключення
• Координація процесу підключення та взаємодія з технічними спеціалістами
• Складання та координація графіку роботи виїзних бригад
• Контроль виконання запланованих підключень
• Контроль своєчасності оплати послуг та взаємодія з клієнтами з питань оплати
• Вирішення поточних питань клієнтів та оперативне реагування на нестандартні ситуації
• Ведення клієнтської інформації та супровід документації
• Підтримка клієнтів на всіх етапах підключення та після оформлення послуги

Офіс менеджер | 2020-2019
Школа англіської мови 6D Educdtion

Основні обов’язки та напрямки роботи:

• Організація та адміністративне забезпечення щоденної роботи офісу
• Контроль наявності необхідних матеріалів та своєчасне замовлення розхідників
• Планування та складання робочих графіків
• Обробка вхідних дзвінків та звернень клієнтів
• Консультування клієнтів щодо навчальних курсів, програм та умов навчання
• Комунікація з клієнтами та супровід на всіх етапах навчання
• Оформлення та підписання договорів із клієнтами
• Підготовка та ведення адміністративної документації
• Контроль своєчасності оплат та нагадування клієнтам про необхідність оплати
• Інформування клієнтів про розклад та нагадування про заплановані заняття
• Координація поточних організаційних питань між клієнтами, викладачами та адміністрацією
• Підтримання комфортної та організованої роботи офісу

Адміністратор | 2019-2018
ТЦ Панорама

Основні обов’язки та напрямки роботи:

• Ведення та контроль списків учасників, які записалися на майстер-класи
• Зустріч та координація лекторів і ведучих майстер-класів
• Підготовка робочого простору та необхідних матеріалів до проведення заходів
• Організаційна підтримка лектора під час проведення майстер-класу
• Координація учасників та допомога в організації процесу проведення заходу
• Комунікація з батьками та учасниками з організаційних питань
• Фото- та відеозйомка під час проведення майстер-класів
• Підготовка матеріалів для подальшого використання в соціальних мережах та рекламних матеріалах
• Контроль організаційних моментів до, під час та після проведення заходів

ОСВІТА
ОНУ ім. І.І.Мєчнікова | 2016 – 2020
Бакалавр, Психологія