Владлена

Ковальчук Владлена
Дніпро, Україна
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)
[відкрити контакти](див. вище в блоці «контактна інформація»)

PROJECT & OPERATIONS MANAGER /
TEAM LEAD
Проєктне та операційне управління | FinTech | IT-координація | Міжнародні клієнти

Бажані позиції

Project Manager | Project & Operations Manager | Operations Manager | Team Lead |
FinTech Operations | Project Coordinator

ПРОФЕСІЙНИЙ ПРОФІЛЬ
Керівник із 10+ роками досвіду роботи в міжнародному середовищі та досвідом розвитку
від менеджера до Team Lead.

Управління командою з 6 співробітників, координація роботи з розробниками та
системними адміністраторами, постановка й контроль задач, участь у впровадженні змін,
функціональне тестування, робота з ключовими клієнтами та вирішення кризових
ситуацій.

Практичний досвід у FinTech та середовищі фінансових ринків: payment processing,
payment gateways, міжнародні wire transfers, KYC/AML-related processes, брокерська
специфіка.

Понад 10 років роботи з міжнародними клієнтами, переважно англомовними. Досвід
роботи на стику бізнесу, клієнта та IT: від виявлення проблеми та формування вимог до
постановки задачі, контролю реалізації, тестування та запуску.

Сильні сторони: лідерство, системне мислення, високий рівень самостійності,
відповідальність за результат, комунікація з різними функціональними командами та
здатність швидко приймати рішення у складних ситуаціях.

КЛЮЧОВІ НАВИЧКИ
Project & Operations Management

Проєктне та операційне управління
Team Leadership
Планування та пріоритизація задач
Контроль виконання та термінів
Cross-functional coordination
Stakeholder management
Incident & Crisis Management
Escalation management

IT / Business Coordination

Формування бізнес-вимог
Постановка задач розробникам
Визначення критеріїв виконання
Координація роботи IT-команд
Функціональне тестування
UAT
Виявлення та контроль виправлення багів
Координація впровадження змін

FinTech / Payments

Payment Processing
Payment Gateways
International Payments
Wire Transfer Processes
KYC / AML-related processes
Issuer / Intermediary / Recipient
Financial Markets
Brokerage Environment

Clients / Business

International Client Management
Key Client Management
B2C
Business Development

Customer Needs Analysis
Negotiations
Crisis Communication
Budget Coordination

People Management

Управління командою
Розподіл задач
Recruitment
Initial Interviews
Onboarding
Training

ДОСВІД РОБОТИ
МІЖНАРОДНА КОМПАНІЯ
Team Lead / Project & Operations

2015 — початок 2026

Міжнародне середовище, фінансові ринки, FinTech та технологічні сервіси.

Управління командою та операціями

Управління командою з 6 співробітників: розподіл задач, визначення пріоритетів,
контроль термінів та результатів.
Координація роботи між командою, керівництвом, клієнтами, розробниками,
системними адміністраторами та підрядниками.
Самостійне вирішення операційних та клієнтських питань у межах зони
відповідальності.
Виступала основною точкою ескалації для складних, нестандартних та кризових
ситуацій.
Звітність безпосередньо директору.
Самостійне прийняття оперативних рішень у ситуаціях, що потребували швидкої
реакції.

Project / IT Coordination

Виявлення проблем у користувацькому досвіді та ініціювання змін для їх
вирішення.
Аналіз потреб клієнта та бізнесу та переведення їх у конкретні задачі для розробки.
Обговорення з розробниками можливих варіантів реалізації та необхідних
трудовитрат.
Підготовка чітких критеріїв виконання задач.
Погодження бюджету та способу реалізації з керівництвом.
Постановка задач розробникам та контроль виконання.

Функціональне тестування реалізованих змін.
Виявлення багів та помилок, передача зворотного зв'язку розробникам.
Повторне тестування після виправлень.
Контроль готовності рішення до запуску.

International & Key Clients

Робота з міжнародними англомовними клієнтами, переважно B2C.
Безпосередній супровід ключових клієнтів.
Усі найбільш важливі та складні клієнтські питання проходили через мене.
Проведення ділової комунікації та переговорів англійською мовою.
Комунікація через email, online chats, Zoom, Skype та інші канали.
Вирішення складних і кризових клієнтських ситуацій.

Crisis & Incident Management

Координація дій команди під час критичних технічних та операційних інцидентів.
Одночасна взаємодія з розробниками, системними адміністраторами та
клієнтською командою.
Визначення пріоритетних дій під час технічних збоїв.
Організація комунікації з клієнтами під час нестабільної роботи сервісів.
Прийняття оперативних рішень у ситуаціях, коли керівництво було тимчасово
недоступне.

FinTech / Payments

Взаємодія з payment processing providers щодо підключення та впровадження
платіжних рішень.
Розуміння принципів роботи payment gateways.
Розуміння процесів міжнародних wire transfers.
Розуміння ролей issuer, intermediary та beneficiar у міжнародних платежах.
Практичне розуміння брокерської специфіки та процесів, пов'язаних із
фінансовими ринками.
Підготовка та адаптація KYC-документації.
Робота з документацією, пов'язаною з KYC/AML-процесами.

Business Development / Marketing

Аналіз потреб, поведінки та цілей потенційних клієнтів.
Аналіз ринку та участь у прийнятті рішень щодо просування компанії та продуктів.
Організація рекламних активностей.
Взаємодія із зовнішніми підрядниками.
Підготовка та погодження рекламних бюджетів.

Recruitment & Training

Участь у відборі нових співробітників.
Проведення первинних співбесід.
Адаптація нових членів команди.
Проведення вступного навчання та передача знань новим співробітникам.

МЕДІА ХОЛДИНГ «РЕКЛАМНЕ ПОЛЕ»
Менеджер з реклами та роботи з клієнтами

2014 — 2015

Робота з клієнтами та розвиток клієнтської бази.
Продаж рекламних послуг, дизайну, поліграфії, сувенірної продукції та
промоактивностей.
Аналіз потреб клієнтів та підготовка комерційних пропозицій.
Проведення переговорів та укладання договорів.
Координація виконання замовлень.
Взаємодія з підрядниками.

РА «РЕДИЛ-1»
Менеджер з реклами

2012 — 2014

Підтримка та розвиток клієнтської бази, продаж рекламних послуг, підготовка
комерційних пропозицій, переговори, укладання договорів, аналіз рекламного ринку,
взаємодія зі ЗМІ та рекламними агентствами.

«АРТЛАЙН» (2ПиР)
Старший спеціаліст з розширення ринку збуту

2006 — 2012

Розвиток клієнтської бази, продаж рекламних послуг, аналіз ринку та конкурентного
середовища, підготовка комерційних пропозицій, переговори, просування брендів клієнтів
та контроль виконання замовлень.

ОСВІТА
Український державний хіміко-технологічний університет

Хімічна технологія палива, спеціаліст
2006

МОВИ
Англійська — Upper-Intermediate (B2)
Українська — вільне володіння
Російська — вільге володіння

ІНСТРУМЕНТИ
Microsoft Word, Excel, PowerPoint, Google Ads, WordPress, CRM-системи, Trello, PDF,
online communication tools.

Швидко освоюю нові програмні продукти та корпоративні системи.

ПРОФЕСІЙНІ ЯКОСТІ
Лідерство • системне мислення • високий рівень самостійності • відповідальність за
результат • problem-solving • комунікація зі стейкхолдерами • робота з великим обсягом
інформації • здатність швидко освоювати нові процеси та інструменти.